admin 几乎所有的听说过黄雅（笔名）亲身经历的人都能疑惑，为何女生会舍弃“药房老总”身份，扭头到一家连锁药房的店铺打工赚钱。仅有黄雅自身才意识到，假如十多年前并没有“抽身”，她与亲人用心经营的药房很有可能已经被多元化经营的浪潮“拍倒在海滩上”。
这个不是开玩笑的话。据国家商务部公布的《2021药品流通行业运行统计分析报告》，2021年零售连锁率是57.2%，与2011年较为，零售连锁率提升22.9％。普通百姓（SH603883，股票价格28.44元，总市值166.4亿人民币）、益丰药房（SH603939，股票价格38.5元，总市值389亿人民币）、大参林（SH603233，股票价格28.06元，总市值319.6亿人民币）等行业龙头企业如数迈进“万店俱乐部队”。药店生意利润率本来就不高，当门店数量、领域连锁加盟率愈来愈贴近吊顶天花板，大伙儿拼的或是店面高效率。
黄雅所属的店铺处在长沙市繁华区，附近有数百家医药连锁。她非常骄傲地说，她管理方法店面的平效、人效全是附近药房最高的。对她来说，店面获得成功有两种情况，一是老百姓大药房的数智化转型发展战略让门店经营高效率焕然一新，二就是她率领的9位营业员技术专业、激情。7月28日，他在《每日经济新闻》采访时感慨地说，如果将她之前的店铺放进今天没有利润的，领域愈来愈“卷”，药房也要开拓创新。
老百姓大药房老总谢子龙也感叹，药品零售领域已经从“货本现实主义”迈向“人本主义理论”，再也不是简单的交易药物，反而是提供全方位健康医疗。卖假药本质上是服务项目之战，药房市场竞争终点乃是高效率之战。
中小型药房营运能力存考验
黄雅初入行时，卖假药或是一门非常好生意，一条街就一两家药房，每日只需坐到店内等上门服务就可以了。黄雅的学院是药理学，她认为自己做生意有许多药房不可以对比的优点。当上两三年老总后，黄雅做了一个让很多人疑惑的确定——把药房转让、到连锁药房“打工赚钱”。
“这类转型发展是许多人不明白的，大家认为自己在家做不好么？”黄雅说，如今她就是普通百姓最出色店家之一，回过头来看那时候做出的决定依旧是明智的选择。假如未能及时“退场”，她有可能被“三步一小商店、五步一连锁加盟”的药店同行业取代。
以长沙市为例子，欢迎来到普通百姓、益丰药房的大本营，加上养天和、千金大药房、九芝堂（000989.SZ，股票价格12.41元，总市值106.22亿人民币）等当地地区药店，激烈性可见一斑。黄雅的规划区，光同品牌普通百姓就会有20好几家，全部地区里有数百家药房。
黄雅正在运行 图片出处：被访者供图
在长达10年抢占市场，各种连锁药房基本上划分了全国各地大中小型城市“阵营”。依据国家药监局公布的《药品监督管理统计年度数据（2022年）》，截止到2022年末，全国各地一共有《药品经营许可证》持证上岗公司约64.4万家和，在其中零售药店约26.3万家和，全国各地店面数量提升62.3万家和，连锁品牌店面36.0万家和，连锁加盟率是57.8%，同比增长0.6%。
但这些都不是连锁加盟的终点站。谢子龙近期在2023浙江乌镇健康大会中指出，2010年到今天，零售药店的行业竞争格局从过去的地区“散、小、乱、差”到逐渐发展变成头顶部连锁加盟汇聚。最近几年，包含很长很长的的一段时间，每个企业均以年增长2000到三千家店面这类速率在探索。现阶段，零售药店领域头部上市公司，都在做一件事情——发展趋势、发展趋势、再发展趋势。
《每日经济新闻》记者注意到，2022本年度，普通百姓、益丰药房、大参林、一心堂（SZ002727，股票价格25.38元，总市值151.3亿人民币）全年度各自新增加店面2764家、2816家、2071家、1009家。截止到2022年底，普通百姓、益丰药房、大参林门店数量超万家和。
领域抢占市场过程加速，行业竞争也越来越激烈。清除上年12月份出行政策改善的危害，2022年1～11月全国各地药品零售销售市场仅同比增加3.1%，新开店奉献在其中2％，相比店面仅增加1.1%。
也有业界官方数据表明，全国各地61万家和药房仅三分之一店面可以良好赢利。在今年的5月有被爆出，深圳市一家运营近30年、有500好几家直销店的连锁药房公布全方位停业。依据在网上截屏，该连锁药房自称为“医药零售行业的经营早已跌落谷底，公司亏损比较严重、困难重重”，尽管企业尝试逃生，但是产生资金短缺、运营步履维艰。
这类艰苦的局势很可能在在今年的迈入翻转。药品是药品交易销售市场很重要的一部分，但80%的药品都在院中市场销售。伴随着门诊统筹医疗保险政策相继在全国各地落地执行，从院中流失的药方极有可能会由这一部分开启门诊统筹医保服务的药房承揽。现阶段，医保中心对开启医院门诊统筹医保服务资质有明确的审批管理体系，这也就意味着药方运转最后的获益者，有可能是行业头部企业。
此时，黄雅感觉，提早退场的自己是个“幸运者”，假如放进今日，她运营的“夫妻创业”应当难以维持盈利了。
存量博弈下药店领头带领“卷”高效率
当市场整体规模扩张颤振，从前的药房经营“三把斧”（开店选址技术性、促销活动、职工主打）已不见效了，过去几年业内喊出存量博弈的声响。
“以往药房买卖一直在找增加量、占领增加量，如今到聚焦主业、总量深耕细作的关键期。”7月21日，普通百姓高级副总裁李培在老百姓大药房生态伙伴交流会中说，我想大家理智地见到过去三年市场整体年增长率在变缓，这一趋势下往往会导致存量博弈加重，高品质提高逐渐成为侧重点，大伙儿要将药店的商业逻辑向“深耕细作总量”变化。无论是从市场竞争或是零售实质来说，药房都会把“高效率”做为突破点。
由于步骤冗杂、小细节零碎，药房效率问题经常被抨击为“顽症”。黄雅有10很多年的一线店面工作经验，她认为之前自身开药店也就没有“高效率”一说。
“这类零碎水平是平常人难以想象的，我所说的仅仅冰山一角。”黄雅说，她之前100平米的店铺请一两名职工，如果可以请来得力的职工，这些事他们能够帮穷。要是没有，就需要既自己当老板又做职工。单体药店也留不住人，稍微好一点的职工都能被同行业“挖墙角”，因此当时她都从早忙到晚，更不用说思索如何提质增效、降成本、学习培训、发展趋势。
但是现在，零售药店数智化转型是大趋势。有关结果显示，超出84.3%的药房在积极拥抱数智化转型，以线上线下结合的数智化转型服务项目为主要特征，越来越多中小型医药连锁、单体药店引进门店小程序、进驻送药上门服务平台。
图片出处：每经新闻记者 金喆 摄（彩图）
但是，售药情景不一样，相匹配的客户群体、药品类目也有一定的区别。东北地区证券研报表明，B2C销售市场药品的比重不上25%，其他类别药物占比达到60%。但在药房场景中，慢性疾病药品为主体的药品和OTC药是大部分，与此同时药房能够进行根据检测慢性病管理服务项目，因而，药店回购次数、客户资源可靠性相对来说优于网上。
李培在当日的交流会中指出，通过十多年的结合，人们都充分认识，线上与线下都有其无可替代的优点，还在相互之间结合。却也同时发现，这种变化所带来的多种渠道、全场景结合，对零售企业产生巨大的挑战。据调查，线上与线下也感到产业链的计划和预测难度系数提升。
在谢子龙看起来，强悍的供应链系统是推动连锁加盟店扩展、确保创业者盈利的关键神器。将来药店市场竞争并不是企业及公司相互竞争，反而是供应链管理相互竞争。
那也是黄雅之前开实体店时很头痛的问题。那时候药房有1000个品种，每星期清仓时，她得手里拿着本子h一笔一画地核对、纪录，再找一个商业公司拿货，假如这一家商业公司缺货，就要找到一家，全部作业进行起码要瞎折腾一上午。此外，补货水平怎么样还会影响整体运营，库存量得多占有药店现金流量，假如遇上预测分析禁止、备得多卖不掉，药贴近有效期就需要废止，都是损害。
假如放进之前，黄雅如今工作量是无法想象的的，一周清3假货、每一次遮盖3700个品种，是之前的3倍。但黄雅并不是苦恼，如今根据普通百姓一套以销售预测算法、智能补货优化算法、新产品备货优化算法、文件目录配备算法和清仓处理/标价优化算法为支撑的系统软件，她基本上仅需简单实际操作，系统软件早已计算好啦，并且精确度也远远高于原先的人力分辨。
据李培详细介绍，普通百姓探寻数智化转型三年来，在选购、物流等供应链管理端精细化营销获得了非常好的成效。2022年，普通百姓全国各地店面库存金额节省2亿人民币，每日平均进仓产品数量释放出来19%，缺货率不断优化。
数智化转型：技术为专业技能创变
最近几年，零售药店基本上达到积极主动拥抱互联网、数智化转型共识，一方面给前面提质增效、丰富多彩服务项目和类目，另一方面给后面结合，创建信息化管理管理体系。普通百姓并不是行业中第一个喊出来“存量博弈”“数智化转型”的大佬。如今回放三年销售业绩，更像在检测这一套科学方法论在万店经营规模下究竟跑不跑的通。
对药房而言，无论方式方法怎样优秀、比较发达，根本不管是以线上、线下推广或是加盟代理、自营的商圈存有，其核心还在于消费者，怎么让用户在一条街里的5家乃至10家药店里找到自己，是每一个药房面对的考试。
普通百姓高级副总裁江宇飞是二年前“跨界营销”做药店生意，承担普通百姓公司的数智化转型。他认为，药房与其它零售的较大差别，是约60%的货物是由消费者与营业员间的互动才售出的，售卖的产品都是围绕更专业的接诊询医服务项目，在这一过程中彼此形成了信任感。
据中康高新科技零售产业发展研究中心总经理李明在2022年西普会上详细介绍，除医保支付外，“便捷”“应急”“信任”“齐备”是推动顾客到药房选购的重要因素。中康CMH-购买药品个人行为调查表明，在多形式购买药品已是常态化的今天，药房方式渗入率为84.5%，位列第一，充分证明药房是客户选择购买药品的关键方式。
图片出处：华盖创意-VCG111123033492
“与其说是药房是卖假药，倒不如说是做服务。从这一层面而言，大家这一行的优质资产便是拥有专业技能的职工，但职工专业技能的搭建不是一朝一夕（可以完成）的。”在江宇飞看起来，系统可以为这类专业技能创变，也有助于产业化拷贝。
依据黄雅积累的经验，一名营业员不但要管理方法药物、记很多基本知识要点，还要接待工作顾客。一名能快速入门的员工学习培训起码要6个月，资深的要3到5年。但这一行业人员流动性大，有时花掉了很长一段时间培育出一名能够独当一面的营业员，就非常容易被挖去。所以才很有可能每家店留下的基本都是高年资好职工。即使一家店能够，假如要进万家店都一样具有这个能力，这基本上是不可能的事情。
如今，普通百姓给一线员工装上智能化荐药系统软件，黄雅觉得还不错用。一般一名技术专业药店营业员可以记牢超出1000种药品的用处、疾病已不非常容易，她本人如今记得住3000多种多样里边的90%，但是对绝大部分职工而言，要是没有数智化转型专用工具协助，基本上无法达到这种程度。
“现在这问题解决了，”黄雅说，新入职员工用这个系统后很快就可以入门，它就像一款“做题专用工具”，可以让他们短时间快速上手用药常识，又是一个“随身携带权威专家”，能够及时给他准确的业务指引。这类系统能够营销推广到基层的行业，用途更高，可以解决底层药店的“迫在眉睫”。
先前，广东省一家四线城市的药店老总曾向《每日经济新闻》记者说，下沉市场的药房还做熟人生意，消费者有客户需求时介绍的药品技术专业、效果明显，就容易获得他人认同。但是因为职业医师少，许多小药店老板或营业员没法达到全部服药要求，便会借助智能的手机软件做服务项目。
事实上，对比国外、日本药品零售领域，多元化经营率将近70%汽车后市场就可以进入市场竞争下一阶段。中国医药物资协会DTP联合会理事长张小平表明，预估2025年全国各地药房总数将饱和。伴随着大数据技术、高新科技渗入卖假药的各个阶段，不难想象，零售药店的后半场领头医药连锁的优点更加突显。当店面数贴近饱和状态后，交给药房大佬长出题依旧是怎样“卷”高效率。
封面图由来：华盖创意-VCG111335494281
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责编 梁枭
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