在淘宝购买珠宝饰品后，由于担保金不足赔偿，店面关掉，申请退货难、法律维权无大门的数不胜数。

创作者|杨 铭

编写|刘珊珊

“提供一些商品检验证书，适用全国各地复查，能够30天无理由退换货。”

人声鼎沸的淘宝网“越南砍三刀”珠宝直播间中，网络主播高谈阔论、伶牙俐齿销售话术下，各种各样浑圆饱满的珠宝饰品在网络主播手上散发出诱人光泽度，来自北京的王女士从此被触动，耗费7万多，进行购买了几十单翡翠玉珠宝饰品。

王女士没有想到，这也会是本人一次闹心不知所措的亲身经历。

自没有收到鉴定证书逐渐，他在持续举报、进行退货申请多日后，突然又发现其淘宝网店闭店，处在“退换货无方式、法律维权无果”，数万元的浪费尴尬场面。

这并不是个例。上年CCTV3·15晚会节目，就曝出云南省昆明和云南腾冲不法商户根据拼多多平台直播间，所说“非法入境买卖”均是故事剧本，出境“老缅”只不过是直播房间用心外包装的女演员。

很长一段时间里，大家选购价格昂贵珠宝首饰习惯性去线下门店或大型商场。但与此同时，随消费理念升级和电子商务发展，网上购物珠宝首饰、翡翠玉石成为很多网友追捧的消费方式。据山西证券引用的商表针数据信息，在今年的618旗舰级，珠宝饰品类目完成预购3.42亿人民币，同比增加161.05%，在其中销量同比增加44.89%，市场销售平均价同比增加80.17%。

珠宝饰品从而变成一门发展迅猛生意。不仅使一众当地钻石品牌和国外大牌在线上渠道寻找增长点，也吸引更多创业人和不著名店家、本人涌进，将电子商务平台视作最主要的销售渠道。

但相近王女士的争议、纠纷案件，乃至上当接踵而至，而且变成众多珠宝首饰电子商务平台一直解决不了的“阿喀琉斯之踵”。

以淘宝网、天猫商城为例子，至少从2012年逐渐，就会有好几家据媒体报道，在淘宝的珠宝首饰产品质量有疑问。但在9年以后，尽管天猫组织结构升级成淘天集团公司，但只是在黑猫投诉平台，有关“淘宝网+珠宝首饰”“淘宝网+翡翠玉石”“淘宝网+翡翠玉”的投诉，超出3000好几条。

而且，绝大多数举报都处在等待处理情况——这就意味着，绝大多数消费投诉拼多多平台都无动于衷，并没有具有一切功效。

那样，顾客多年以来在拼多多平台网上购物珠宝首饰遭受退换货、法律维权无果原因有哪些？服务平台在监管上又有什么缺少？又是不是服务平台珠宝首饰退款率极高的根本原因？

01

花7万买珠宝，却难以申请退货？

“自称为小帝王的主播，在直播间说能够提供产品的检验证书。适用全国各地复查，而且评定期不得少于30天，能够无理由退换货。”也正是在“越南砍三刀”网络主播拼命宣传服务承诺下，王女士才“安安心心”耗费7万多，选购翡翠玉石、蜂腊、紫水晶等珠宝翡翠类等产品数十单。

几天之后，饰品相继交货，她结果发现产品里没有提供一些商品检验证书。联系卖家在线客服，在线客服先表明能够邮递鉴定证书，后又被称为被竞争者检举暂且不能给予。“从能够提供到任何理由推卸责任，感受到了异常，认为是仿货。”

依据“顶点商业服务”掌握，珠宝鉴定证书“一物一证”，等同于相对应珠宝饰品的“身份证件”。指由具备公信力的机构或组织，根据对某样珠宝首饰材料、色调、净重、纯净度、时代等一系列信息进行的实际检测结果，总体成资格证书方式后，给与顾客更有针对性的信息内容，进而为用户提供分辨产品品质的关键依据。

“假如一件珠宝饰品产品，无法提供由权威性部门出具的鉴定证书，那样很大几率产品是虚报。”某深圳电商珠宝首饰创始人对“顶点商业服务”表露。

沟通交流来天后，一直等不到鉴定证书的王女士，同时发现一些产品自始至终一直不发货，已交货一部分产品损坏，因此向拼多多平台进行举报，规定退换货、退钱。但让其出乎意料的是，却遭遇到了“哑巴亏”。

主要原因是，王女士进行退款时间是取货十几天后，虽在直播中约定的30天毫无理由退货期时间段内，但向淘宝平台投诉后，服务平台告之，店家在直播中约定的，和卖家与拼多多平台中间的具体情况不符合，“网店客服说，远远超过了7日内无理由退换货时限，已把账款打给店家。”

强词夺理后，服务平台尽管把锅判给店家，但是却没法协助王女士取得成功退钱——因为订单信息通道已禁用，这就需要店家打开早已取消的售后服务连接。在店家各种各样推卸责任后，这一家名字叫做“越南砍三刀”的淘宝网店，关掉了店面。

目前为止，王女士未退换货账款大概5.6万余元。让其怀疑是指，尽管一再向网站申请办理加速响应速度，但服务平台意见反馈速率之慢，及其没有那么多姿势让其错过追回亏损机遇——因为店家担保金不够且没有相互配合处理，催款不成功。拼多多平台所能做的事情，只不过是分辨商家责任，严格管控纳入店面运营考评。

大半年以往，王女士仍然不知道什么时候才能成功申请退货。“淘宝网管控名存实亡，担保金门坎太低，是遭受数万元的损害原因之一。”有顾客称，假如管控提升，担保金充足，那样店家不容易这般明目张胆欺诈消费者，还说闭店就关店。

王女士相近遭受顾客许多。在黑猫投诉、新浪微博、知乎问答、百度贴吧等渠道，在淘宝购买珠宝饰品后，由于担保金不足赔偿，店面关掉，申请退货法律维权无大门的数不胜数。

“3月21日，我在淘宝服务平台名字叫做‘金福祥珠宝首饰’的店铺购买使用价值789的足金戒指，发觉钻戒并不是纯金，而店家早已关掉店面跑路，向网店客服反映问题同时要求退钱，服务平台以担保金不够为理由拒绝退款。”一位客户在黑猫平台举报称。

这仅仅只是淘宝网所卖珠宝首饰乱相冰山一角。在黑猫投诉平台，相关淘宝网珠宝首饰/翡翠玉/翡翠玉石/金子数千条举报中，“产品质量问题”“货不对版”“拒绝退款”“店家消退”“产品虚报”“服务平台放任”“网店客服无动于衷”等，占据了绝大部分。在其中，绝大多数都是在申请办理申请退货时，碰见了各种各样为难。

02

担保金不够，淘宝网管控名存实亡？

对于那些淘宝网珠宝公司铺来讲，为什么在消费者投诉后，推卸责任回绝退款退货，立即采用关掉店面、一走了之的举措？

一位了解珠宝销售的人士称，这类门店的产品大部分都逃不过“仿货行为”，顾客确认收货后，很有可能不明白珠宝首饰和翡翠玉石，但却能辨别出质量优劣，往往会选择退换货。

“非常明显，这种店面对自身产品质量没有自信，基本上都是捞一把就跑。”以上人士称，很多非法店家闭店后转身又开一家淘宝网店，总之成本费、门槛较低，只需要缴纳几千块担保金就可以，就可再次坑骗顾客，能套路到一个是一个。

大家都知道，担保金是拼多多平台管束店家、确保消费者权利根本保障。因为珠宝首饰是非标品，并没有规范价钱，且相近产品价格相差太大，普通大众对所买珠宝首饰信赖付钱，通常需要服务平台在监管、售后服务上，相较于其他行业产品门坎更高一些更严。

在拼多多平台，存在许多诸多本人、中小商家，依据2023新版本担保金要求，珠宝首饰/裸钻/翡翠玉/金子类型担保金仅是5000元——以王女士等亲身经历为例子，无良商家损害小小5000元担保金，对比带来了巨大的盈利，怪不得能够被投诉后，随时随地关掉淘宝网店。

“对于那些消费者来说，几千块担保金，远远不够赔偿。”有观查人士表示，好多人网上买珠宝首饰全是几万元，乃至几十万元提交订单，但平台监管门坎“名存实亡”，让她们严重损失。

实际上，在某宝绿色生态下，这些可以出示所说鉴定证书、而且店家没相关铺的皇冠店铺，其珠宝检测书、产品的品质，也不一定真实有效。

有顾客便对新闻媒体体现，自己生日当日本来想根据淘宝皇冠店铺网上购物一块翡翠镯子，却没想到7000元血本无归，遭遇投诉没结果的局势。

以上顾客称，该店面五星好评率为99.96％，叙述相符合、服务质量和物流配送服务三项评价指标体系均是5分100分。但在生产过程中，却出现内部结构侧裂状况，归属于大瑕，结论还是无法申请退货。

在今年的5月21日9点22分，许女士在淘宝网店里花6500元买了一枚戒指，当晚7点01分，她明确提出需要退换货，被店家强悍回绝。

许女性称，依据先前和商家沟通交流，这一款钻戒加工厂搞好必须7多天。店家拒绝理由是，加工厂现在开始订制，没法半途撤销。而且，该店家钻戒宝贝详情面含有购物须知：店铺全部黄金饰品不兼容个人爱好退换，不兼容七天无理由退换货。

但商户的“店规”，其实和服务平台要求迥然不同。

珠宝首饰售后服务上，在2021年12月宣布生效《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》中，淘宝网新增加关键点包含：优化描规格、翡翠的种、成份、缺陷未公布描述不符难题，重要信息缺少等相关场景下的判罚规范。确立珠宝首饰材料不真实的，适用消费者退款。

在今年的3月，淘宝卖家核心发布消息，对于珠宝首饰类目下的产品新增加“材料不符合赔三”服务项目。“材料不符合赔三”就是指，顾客在查收“材料不符合赔三”产品的30日内，发觉产品存有“材料不符合/材料作假”等状况时，可以考虑进行此服务项目开展质证，申请退货。接到申请办理的卖家需要在48小时之内回应，如质证合理，店家需向顾客附加赔偿产品具体成交额的三倍。

从拼多多平台要求来说，也试图用对商户的管控，对消费者的合法权益确保，去保证“全方位尽心尽力”。可是却众多顾客亲身经历来说，最后最终却“店规”大于服务平台要求，从而让众多顾客倾家荡产。

03

“没退”内幕与“订制”托词

依据“顶点商业服务”掌握，珠宝首饰产品在拼多多平台申请退货难的问题，早就在2012年就出现。

经济之声《天下财经》消息称，沈阳市陈女士花40多万在淘宝购买了一个翡翠镯子，交货之后发现镯子颜色与照片差别巨大，珠宝鉴定师称之镯子最多值5万。想退货退款时，被商家回绝。淘宝和天猫客服专员确认，针对珠宝首饰类的产品，一般淘宝店家也不会适用退换。

10年过去了，为什么申请退货仍然要在淘宝购买珠宝首饰大难点。从“顶点商业服务”多方面掌握来说，其背后有很多种缘故。

无良商家“作假”成本费用低，一定是的重要因素。此外，珠宝首饰/黄金首饰领域长期存在“一经售出，不退不换”的内幕，及其众多店家以“订制”为理由回绝退换货，都是不可忽视两个缘故。

先前，应对消费者投诉，淘宝网诉讼曾对消费者这般表述，黄金金价每天都会有调节，因而退不了。

在其中最主要的是，尽管淘宝网明确了商家必须适用7天无理由退换货，但是由于“店规”超过服务平台要求——只需店家标志了“不兼容7天无理由退换货”，那样就算淘宝官方干预判决，一般都会以店家要求为主导。

但在众多店家以“订制”为理由，回绝退换货层面，则比较复杂。

珠宝首饰专业人士称，以翡翠玉为例子，客户除开随便买制成品，还能够买原石生产加工。制成品较大关键是，外行好难看人眼看得出翡翠玉石翡翠的价值、真伪，部分商家“假冒伪劣”“货不对版”“虚高原地区价”，把很便宜的珠宝首饰作出使用价值很昂贵觉得，获得更多的盈利。

2021年，北京市顾客刘先生在淘宝直播间——薇娅集团旗下的大牌明星李艾直播房间，以价格3580元购入3只定价为16888块的“纯天然羊脂白玉新疆和田玉【下里巴人】细条条镯子”，后复地质大学（武汉市）珠宝检测中心判定为“新疆和田玉”，一般新疆和田玉假冒羊脂白玉出售——二块看起来一样的翡翠玉石，身家相距十几乃至几十倍，属于典型的“假冒伪劣”“货不对版”。

对选购翡翠原石用户来说，风险性显而易见更高一些。在其中存有这两种情况，一是在某宝天猫直播间用户参与“翡翠赌石”，二是淘宝网仅仅付款链接，客户要加客服微信号私底下选材订制。

7月15日零晨，“顶点商业服务”淘宝登陆直播间，发觉诸多翡翠直播间里，灯光效果贴紧石块打下去，翡翠原石被照得又透又绿，网络主播以难以抗拒力的说辞，邀约用户参与翡翠玉“高额年底分红”，押注售价在100元至数十万不一。

这便是珠宝销售踩雷中重灾区——“翡翠赌石”，这类很明显的违规操作，却仍然在某宝诸多直播房间热火朝天，持续吸引住这些期盼“一夜暴富”的消费者提交订单。

这是一个基本上每一个环节，都会被弄虚作假套路。例如，多名消费者代表，原材料很有可能随时随地被调包；在支付过程，只需顾客回应确定“切”或是“丢”，就可以进入购买过程，拒绝退款且强制进入配送流程。但在获得阶段，就算消费者发觉货不对版，但在某宝、天猫平台的投诉大多是无功而返。

依据《春城晚报》报道，“在天猫平台见到翡翠原石直播代购，听完几日网络主播对翡翠毛料的介绍，还许诺他们都是天猫官方官方旗舰店，有天猫商城监管，有36万粉。”来自上海的宁女性无法言喻后，和其它3名顾客一起，依次在天猫某直播房间耗费127万余元买下来翡翠原石。

宁女性最终拿到的制成品，结果发现货不对版，猜疑店家瞒天过海。亲身经历多重举报、法律维权后，被店家屏蔽了，事儿依旧没有及时解决。

即使不参加“翡翠赌石”，客户只需以所说“订制”方式为淘宝购买翡翠玉等珠宝首饰，一般来说这种店家都是会标明处理后不可以退货。

“全是缅甸天然翡翠，毛料都是在朋友圈更新。你能加我微信短视频选材。”7月14日，一家四王冠淘宝网翡翠店客服专员，如果是告知咨询“顶点商业服务”。

“淘宝网仅仅付款链接，每一个毛料都不一样，必须选材加工定制。”以上客服专员称：“货不对版，仿货能退，适用全国各地复查。”

但是，该在线客服也强调：只要没有货不对版（仿货），就概不能退货。

专业人士称，这儿依旧有非常大风险性，毛胚原料订制良莠不齐，可能会在处理后沦落“瑕疵品”，如果出现了缺陷那样店家便会回绝申请退货。

04

说到底，或是平台监管难题

业内人士称，以上淘宝皇冠店的操作方法，实际上也是为了躲避平台监管。

2021年10月起，淘宝网新增加《淘宝直播原石行业管理规范》，要求出售翡翠毛料的卖家需另外交纳30万余元直播间翡翠原石担保金。

可是，很多卖家通常之后台和往往闲聊的形式，将有兴趣的客户精确导进微信私域，为此躲避管控、规避责任。“一般而言，服务平台所适用七天无理由退换货，都在没动过商品的前提下，而所谓的翡翠赌石、性价比、私人订制，通常是欺骗消费者选购翡翠原石订制货物，而一旦翡翠原石被开窗通风、切成片，便不再适用退换货，顾客账款便能妥妥据为己有。”

值得一提的是，就算店家声称自己能给予珠宝检测书，也不一定真实有效。在某宝以“珠宝饰品”“评定”“资格证书”为关键字搜索，就能发现许多喊着10元、20元朝出珠宝检测书旗号的店铺。

说到底，这一切都要归因于服务平台严格监管难题。

黑猫投诉平台上，与“淘宝网珠宝首饰”有关的投诉大多数涉及到“服务平台监管不到位”——电子商务平台并未对店家市场销售资质证书进行审查、没有对店家违法经营状况进行监管、顾客申请客服介入后没有得到即时反馈、服务平台未对违法店家开展严肃查处等。

但可惜，数千条有关举报，却大部分都是“等待处理”“待回应”情况。要么就是拼多多平台未关心到用户很多意见反馈，要么就是对于此事不屑一顾、无动于衷。

依据“澎湃新闻网”报道，网店客服称，直播间卖翡翠不用有效证件，具有直播权限就可以播出，直播过程中遵照直播间标准就可以。假若直播房间内发生虚假广告，或是具有赌搏特性，系统会依照标准惩罚。

这也引发了众多媒体关心。《北京日报》就在那一篇文章中怀疑，“翡翠赌石”取得成功账户是不是通过拼多多平台实现了分为买卖、商家是否存在翡翠原石市场销售资质证书等，都成为了很多用户关注的话题。

一定程度上，这也是主流媒体在怀疑翡翠珠宝市场销售诸多乱相身后，是由于拼多多平台管理不当，甚至是在放任店家“作假”。

这也许与电子商务行业现如今百花争艳，仅有淘宝一路下滑有很大关系。

2023年，淘宝网创立已20年。对于消费者来说更关注网购平台之一，近些年应对电商直播带货、社区电商平台超强力攻击，淘宝用户人气值、GMV收益出现严重提高下滑趋势，甚至觉得淘宝网已经失去年轻消费者以及更多商户的亲睐。

淘宝困境，囿于传统电子商务底层架构变化中自主创新困乏、发展战略缺乏，这么多年愈来愈没特点，其发展路线全是追随竞争者“相去复几许”；也来源于淘宝网从成立逐渐，20年都没能彻底消除的“仿货”难题，让客户体验大幅度下降，靠谱店家成本费猛增营业收入降低，迫不得已逃出淘宝网。

6月初，国金证券做了一个计算。阿里在中国电子商务的市场份额从2016年之前近80%，迅速缩减到了2023年预估42%的水准。短短的两年的时间内，全部竞争者都迈入井喷式增长的前提下，阿里巴巴丢了近20%的市场占有率，这被很多人形容为淘宝网被“袭击珍珠港”。

在其中，淘宝消沉，显而易见是最关键的缘故。

减少市场占有率与此同时，淘宝退货率依然在大幅度上升。2018年，阿里巴巴对外宣布的退款率仅是6%。到2021年双11，据《证券日报》报导，淘宝退货率是20%之上，淘宝直播间则一度达到60%，远高于各种渠道的退款率。

自今年618来说，退款率很有可能更高一些。在其中，淘宝基盘——服饰类商品退款率便是最大，多名店家、顾客在微博上、小红书的等社交网络平台，调侃“在今年的服装淘宝退货率100%，达到有史以来最大。”

尽管珠宝饰品在拼多多平台申请退货艰辛，但退款率一样挺高。依据《电脑报》近期报导，根据淘宝网珠宝首饰玉石直播间的交易量，业内人士曝料淘宝网有一些直播房间退换货率为90%。

业内人士称，退款率终归是消费者对服务平台的认可、自信心难题。持续上升的退款率，最后也会影响靠谱运营的卖家，导致用户并对不再信任。再加上服务平台严格监管不当，易造成“仿货奔涌”，消费者投诉无大门的恶循环。

电子商务竞技场激战正酣。在淘宝新算的突破战略中，中小商家再一次被放到核心地位——这是否意味着，店家经营规模交易量体量的提高超过一切，只需店家来这里开实体店，产生交易量，别的也许都不再重要？