让医疗服务更高效贴心

让健康服务更有效暖心(人民时评)

医疗机构要积极回应群众期盼，切实解决群众反映强烈问题，提供高品质、多样化、个性化服务项目

应用人工智能和方式提升预约精确度，健全预约就诊规章制度；进一步优化医院门诊流程规划，减少病人在医院的留置时间；对于老人、少年儿童、伤残人等特殊人群，搞好就医环境中的适老化改造、无阻碍等更新改造……前段时间，国家卫健委、中医药管理局联合发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》，紧紧围绕看病挂号全过程明确提出6大领域共20条具体措施，并发布了27项评价指标。从而为定点医疗机构进一步优化改善健康服务确定了方式方法和途径。

为人民群众健康医疗是中国医疗机构的职责所在。党的十八大以来，在我国全方位深化医改，坚持使用中式方法破译医疗改革这一世界难题，加快构建高质高效的医疗卫生服务机制。也应当见到，因为地域差异、城乡差距等客观原因，一些偏僻偏僻地区的定点医疗机构服务质量并不是很高；在一二线城市的一些医院，仍然存在预约挂号难、候诊时间长、停车管理的现象，间距人民群众希望存在差距。医疗机构要积极回应群众期盼，切实解决群众反映强烈问题，提供高品质、多样化、个性化服务项目。

医疗健康服务是医疗机构的主要业务，务必完善管理制度、创新思想和方式，改进全过程就诊流程。从诊前看，要强化预约就诊规章制度，提供丰富的方式、多种多样有效身份证件的预定；医院向基层医疗卫生对外开放一定比例的门诊挂号，充分发挥预约转诊的积极意义。从医院门诊看，一方面要激励设立麻醉剂、疼痛感、健康服务等新兴医院门诊，给予丰富多样的医疗服务；另一方面，要进一步优化医院门诊流程规划，减少病人等待的时间。从住院治疗看，要不断完善日间健康服务规章制度，为住院病人提供更高质量的诊治优质护理服务。从检后看，要高度重视检后管理和随诊，便捷康复病人得到院内外恢复和持续性医治机遇。

数据多跑路，病人才可以少跑路。灵活运用互联网技术、大数据技术、人工智能技术等技术，有利于让健康服务更高质高效。现阶段，在我国绝大多数定点医疗机构组织开展了互联网预约就诊、手术治疗、住院治疗等业务，但网络不稳定、年久失修、维护保养不到位等诸多问题常常给就诊者带来麻烦，互联网服务水平有待提升。近些年，移动医疗的诞生，巨大便捷民众就诊，但服务项目不够丰富多彩。定点医疗机构尤其是医院要充分发挥互联网技术医院的作用，促进部门服务与用药咨询服务手机上网入“云”，把更多无须到诊所的就诊服务项目转移至在网络上，降低病人外地奔忙。

医药学是科学与人文的统一体，高超的卫技与温暖人文关怀都是属于优质医疗服务，二者缺一不可。打造出清爽舒适的环境，开展适老化改造、无障碍改造，基本建设儿童友好型医院门诊……从病人角度来说，舒心的就医自然环境、最温暖的护理服务项目，针对病疾恢复和身体健康都有很大的帮助。改进人民群众就医体验，务必更加注重人性化服务。

身体健康是老百姓永恒的追求，改进就医体验没有止境。伴随着社会经济发展迅速发展，人民群众对健康医疗的需要也在不断地提高，除了看上病、看着好病，还需要就医更温馨、服务项目更贴心。《“健康中国2030”规划纲要》明确提出：“优化方案诊治步骤，提高看病就医幸福感”“提升健康服务人性化服务”。众多医疗机构理应自始至终坚持以人民为中心、以公益型为出发点，不断提高医疗质量和质量，不断加强广大群众就诊幸福感、满足感、归属感。(老百姓日报 申少铁)