平安家医一场“健康中国”供给侧的攻坚战

难度越大，价值越高。这讲的就是家庭医生服务销售市场。

自2016年《关于推进家庭医生服务的指导意见》颁布，真正地激发了基层医疗卫生的一个重要使用价值，以家为全员健康管理的“第一情景”，家庭医生服务摩肩接踵。

长期性药方、就医绿色通道政策、如果需要的上门、医疗保险报销特惠等一系列政策驱动下，不仅仅是做为家庭医生服务主体基层医疗服务人气值大幅度提高，一批大数据技术服务项目公司也杀入这一市场，“填补”家庭医生服务的短板。

伴随着家庭医师率快速升级，在克服了“是否有”的问题后，2022年国家卫生健康委、医保中心、国家财政部等六部委联合出台了《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》。

短短的五六年的发展趋势时长，从家庭医师的签约落地到提供服务的全链条实行，整个过程中依然存在众多现实生活的难题、痛点和难点堵点，必须行动处理。建议的实施，就是为了处理家庭医生服务“怎么样”问题。

但是，家庭医生服务体系的建设全过程，是一场庞大而持久的健康养老全领域生态协作，与此同时需要大量“基础设施建设”基本建设，对于企业来说这显然是件必须中长期资金投入事业。

就在那最近，移动医疗三巨头之一的京东健康被传出“总体撤编家庭医师业务部”消息，接着京东健康回复为“内部结构组织结构调整”，将要家庭医师业务部分割后划入移动医疗和公司业务业务部。

要记住，家庭医生服务曾经是京东健康最为看重的业务之一，现在却暗然“降权”，由此可见家庭医师业务流程可绝对不是砸钱就可烧出来的抢手货。

实际上，春雨医生、微医、丁香园、好大夫等移动医疗平台都曾柒指过家庭医师业务流程，但这块业务最后好像都成为了“可有可无”。

也并不是没有人恪守出来。6月17日，一场由中国平安集团承办的平安保险家庭医师产品升级交流会举办，安全宣布更新家庭医生服务知名品牌“安全家医”，并发布了一站式积极健康管理体系及用户服务保证。

平安保险缘何坚信家庭医生服务能则在推出的中文版“管理式医疗方式”中，获得成功？

6月17日安全宣布更新家庭医生服务知名品牌“安全家医”，这就意味着快乐平安在两大核心枢纽工程之一的“家庭医师”上，进到新发展阶段

壹|全员刚性需求

安全家医的重磅升级

从需求面“由治到防”的改变，不会太难分辨家庭医生服务要求信息真实性。

“在社会老龄化、人均收入水平不断增加、挪动网络兴起等多重因素危害，民众对于健康的生活要求早就不仅仅局限于身患症状时的诊治，而是通过防止、早诊、医治、恢复、科谱，多方位的一站式医疗健康服务解决方法。”

在平安家庭医师产品升级会议上，中国平安集团联席会CEO郭晓涛表示安全充满信心根据提供一站式的医疗健康管理解决方法，达到大众的健康养老需要。

一组大数据技术调研结果显示：超80%的用户希望得到家中专享全科医师，76%的用户期待家庭医师至少每两周一次积极主动地取得联系，更多人希望得到包含及时线上问诊、上门服务检验、线上与线下就诊培训等医健服务项目。

实际上，经历过疫情过后，群众端针对健康养老的服务需求是跑到了服务供给最前面，而需求自身也出现了多元性，这为供给侧结构带来很多考验。

从供给侧结构看健康服务资源失调、地区中间服务质量的差别、城乡医疗信息化建设的差别以及缺乏服务要求造成服务质量很难增强，这都是实际的一大难题。

就家庭医生服务来说，每个地方间存在的健康管理观念上的巨大差别，不一样定点医疗机构间存在医患关系管理工作的持续性、医疗数据的对接和结构型管理等差别，这就需要“一站式”解决方案。

本次全新升级的“安全家医”恰好是对于这些难题与挑战而成。

“在售后服务团队、规范、方式和水平四重更新下，我的家医已经成型了一套‘11312’的一站式积极健康服务管理体系，通过一个专享家庭医师通道，就可以为客户提供专业、方便快捷、高质量健管服务保证。”

在快乐平安董事长兼CEO李斗对“11312”的描述中，2个“1”代表了1所院校的、有着北大医疗国际医院与世界家庭医师机构WONCA两步验证引导的家庭医生团队；1个全球领先、国际一流，由中国医师协会全科医师联合会具体指导、澳洲协会RACGP验证的服务水平。

快乐平安董事长兼CEO李斗：通过一个专享家庭医师通道，即可为客户提供高质量健管服务项目

根据技术专业家庭医生团队和权威性的服务水平，快乐平安把客户按需求特点分为亚健康人群、慢病人群相关疾病群体“3”种情况，以提供多种积极健管服务项目，并配置“12”项稀有医疗条件。

而从客户视角了解安全家医的服务优化，“放心、省时省力、划算”这三省足够归纳，平安的服务保证简要概括则是“身心健康积极管、慢性病能管住、病症管全过程”。

“家庭医师”与“养老管家”是快乐平安持续深耕的两大核心枢纽工程，安全家医则兼顾“医师、身心健康导航员、业务经理”的三重人物角色，并且在诊前、诊中、检后病情各个环节充分发挥积极管理水平，为消费者提供“到线、进店、进家”服务。

也由此，安全家医自创建以来积攒了良好的社会用户评价，截止到2023年末数据信息，安全家医VIP约1300数万人，客户五星好评率为98%。

针对安全家医，产品升级内容本质要在“筛、防、诊、治、康”全过程提高自己的综合性服务水平，为顾客提供更优质的感受。

贰|解题技巧

家医中的“大模型”

返回上述情况问题，为何互联网企业进到需求与潜力巨大的家庭医师销售市场却屡屡遭遇了滑铁卢？

一个重要原因便是互联网技术性没能在真正诊疗健管场景下呈现应该有的创变使用价值，没能在家庭医生服务供需两端处理获得感和普适性的本质问题。

实际上，传统式医疗服务传动链条本来就冗杂，而家庭医师所提供诊疗健管服务项目不但包含院中、院内外情景，还需要串连网上、线下资源，要全过程、全链条给予医患关系两边的各种信息信息及可视化工具，但这正是互联网技术技术赋能家庭医师的价值所在。

经过多年探寻积累，快乐平安现拥有29个部门5三万名外部环境医疗团队，并和外部的2500多位专家战略合作，围绕八大大专已经成立23个特色疗法核心，医疗条件也包括了国外。

此外，快乐平安创建的O2O“到线、进店、进家”的三到网络，合作医院，全国各地百强医院完成100%遮盖，协作药房数达23.1万家和，服务项目资料库可以说丰盈饱满。

但是把这些繁杂资源转换成均质化的主动型健康服务，且针对不同人群不同的场景的健管要求分层分类延续性导出，显而易见借助传统医疗手段显而易见是不够的。

运用优秀技术赋能家庭医师提供高质量的健管服务项目，这也是安全家医的解题技巧。

本次安全家医的升级版中，“安全中医人”医师操作台和“安全医博通”跨模态诊疗大模型升级，则是将前沿科技引入家庭医生服务的主要内容。

以往，家庭医生服务通常受制于病人的知识迭代水平、患者的健康数据库管理以及医疗健管提供服务的延续性和一致性的难题，因而仅仅克服了有没有的难题，难以进一步提升到优质服务层面上。

“安全中医人”医师操作台一方面可以AI即时给予医学常识，协助家庭医师高效率、高材质给予医疗服务；另一方面能够自动化技术梳理病人数据信息，形成健康管理档案，更精准地满足客户个性化健管要求。

医师操作台还有一个重要作用就是用AI技术实现全量100%医疗质量检测，遮盖远程问诊、电子病例、药方质量控制等各个环节，保证安全家医医疗安全合规。

来实现以上“解题技巧”的技术路径，就不得不提“安全医博通”跨模态诊疗大模型，本次更新，安全家医根据医博通大实体模型又打造出了资询、确诊、诊治、提供服务的四个环节，共12个系列的运营模型群。

“每一个运营模型就是一个智能体智能机器人，我们可以通过整体规划、逻辑推理、记忆力、可视化编辑技术性，打造了多智能体的人机协同技术性，一同创变快乐平安全过程需求场景高频发展趋势。”

中国平安集团首席科学家肖京表明，安全有着全球领先的五大诊疗数据库系统，遮盖3.7万病症信息内容、22千万种药品说明、200万的经典案例和3000万医学论文、14.2万次的接诊数据信息，创造了安全医博通AI大模型。

中国平安集团首席科学家肖京：多智能体的人机协同技术赋能快乐平安全过程需求场景高频发展趋势

根据五大诊疗数据库里2000亿标识符诊疗相关领域的训练样本，百万级带文字说明的图片数据，及其500万命令级，加上快乐平安500多参与练习医师的不断标明意见反馈数据信息，根据增强学习技术性，才训练出安全医博通跨模态大模型。

而跨模态大模型则指可以精准地了解文本、视频语音、影象、票据文字图片等多种类型信息内容，最后医博通融合顾客的档案资料来创变家庭医师提供高品质、高效率的医疗健康服务计划方案。

“放心、省时省力、划算”，这一句非常容易给大众所理解的服务保证身后，是平安举医疗电子力量，提高检测成功率、优化业务流程、下降诊疗成本费，保证合规底线，为消费者提供精确、方便快捷、人性化服务的孜孜追求。

叁|家医规范

全民健康新型基建

沿着“全民健康2030”规划纲要的指引，家庭医生服务的普慧高质量发展是必定所必须的总趋势，也是一场诊疗健管供给侧改革的行动。

在中国，家庭医师目前主要是由全科医师出任，而绝大多数家庭医师的工作场所又主要在基层医疗服务组织，因而创变家庭医师群体是提供高品质家庭医生服务的先决条件。

2018年1月，国务院印发《关于改革完善全科医生培养与使用激励机制的意见》，明确提出全科医师塑造的工作理念，到2030年城镇每万多名住户有着5名符合要求的全科医师。换句话说，70万多名全科医师团队才足以满足健康中国建设要求。

到目前为止，中国全科医师总数大约为46.3万多名，将来6年来怎样填补近24万多名全科医师，也直接影响到基层医疗服务组织家庭医生签约服务的供给侧结构。

要记住一名全科医师医生的培养全过程漫长繁杂，而培养全科医师给予连续不断的、高质量家庭医生服务，一样是一个很大的挑战。也由此，安全家医的探索与实践就会变得难能可贵。

以安全家医服务项目里的“病症全方位管理”为例子，根据“安全中医人”医师操作台，家庭医师对客户接诊及病情描述，根据病况初步判断跟客户健康管理档案四史等资料整理出病案材料，并形成线下推广医疗卡，与此同时精准推送线下推广医院部门，帮助企业开展就诊预定。

一样，顾客线下推广就诊后，医师操作台又提醒客户提交线下推广就诊材料，以便让家庭医师全方位了解客户需求病况，得出后面康复指导。医师操作台与此同时升级顾客健康管理档案，为顾客提供个性化的健康管理计划，并定期复查追踪实际效果。

从院外就诊、院里医治再从院后恢复，根据平安的医师操作台家庭医师能够很轻松地“把握”好每一个服务环节，这大大提升了家庭医师劳动生产力和生产效率，与此同时家医的服务水平也会得到确保。

“让互联网家医服务项目和实体家务活服务项目不久的将来可以无缝拼接，这个是我特别期待的事”，中国医师协会全科医学分会主任委员迟桃花专家教授针对安全家医实践探索抱有更高的期冀。

中国医师协会全科医学分会主任委员迟桃花专家教授：让互联网家医服务项目和实体家务活服务项目无缝拼接

我国家庭医生服务的监管现阶段依然存在欠缺国家标准等现况，而安全家医实践探索则是家庭医师信息服务提供可靠、系统软件、可操作的具体指导，保证提供服务的规范化、合理性、高品质和可持续的发展，带来了一个极有意义的实例。

实际上，安全家医在服务要求上都不断完善，对比美国美定点医疗机构验证协同联合会及欧洲医疗健康品质与结果服务平台，并根据国家团体标准标准，建立了包含家庭医师岗位职责、业务范围、岗位职责要求、服务水平评定等全球首创家医团体标准。

自然，做为“全民健康”新基本建设项目的家庭医师体系建设，仍处于初始阶段，必须融合行业生态的联动发展。但安全家医的升级版，为我们带来了展望家庭医生服务行业将来机会与变化的一扇窗。

完

文中仅供参考创作者的个人见解，不构成任何投资建议。原文中涉及到数据信息信号源来源于销售市场公开数据或笔者认为权威性可靠的第三方机构；文中创意海报设计为《多肽链》原创品牌制做。