中秋国庆假期临近 出行旺季别忘了线上预约

提升预定方式，推动度假旅游服务优化

交通出行高峰期，别忘记网上预约

国庆中秋双节假日邻近，许多人根据网上预约提前规划出行。随着我国线上旅游行业发展、旅游景区规划智能化水平的不断提高，网上预约成为很多受欢迎去玩场地的经营模式。游人在家里就可以便捷地通过网络平台购买好参观考察门票费。专家指出，当前我国游客消费理念升级观念显著，相关部门应积极完善网上预约方式，激发市场主观能动性，让旅游景区、网络平台携手并肩，给人们提供更好的“预约旅游”感受。

在网上实际操作行程安排可控性

“上海天文馆早上9点半左右放票时间，应提前3天预定；上海自然博物馆在下午7点开税票，提前一周可预约；上海市中共一大会址本人预约平台对外开放时间为24h，每日共3个时间段可预约……”吴婧近期准备去上海旅游，出发前的他在为参观考察地址制订“门票预约攻略大全”。

预约旅游将成“新气象”。中国互联网络信息中心近日公布第52次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，截止到2023年6月，在我国在线旅行订购客户规模超过4.54亿多，较2022年12月提高3091数万人。预约旅游模式中，游人去热门旅游景点、文化场馆（公共图书馆、艺术馆、博物馆等）以前，可通过互联网、APP、小程序等方式网上预约。到达目的地后，预定者只须持订购成功电子门票或二维码，便能直接进入场地参观考察去玩。

网上预约方式可以让客人提早了解旅游景区进园现行政策、买票要求等信息内容，提高了行程的可预测性，驾驶体验更舒适方便快捷。“我习惯先在手机里预定门票费，不但免除了线下推广排长队购票的奔忙，还可以先了解半票的资费标准。”常常“带娃旅游”时女士告诉记者。

网上预约形式为各种场地管理人员提供便捷营销工具。“旅游景区季节性很不均衡，高峰期客流量诸多，淡旺季又‘食不果腹’。推行预约旅游后，旅游景区能够动态掌握园里游人的变化趋势，提高游人去玩体验的同时，对景区内服务资源的调整也更合理了。”某大型游乐场区域责任人刘先生对网上预约带来的好处感触颇深。

业内人士分析，预约制可以让旅游景区管理人员对客流量开展掌控，有利于设定场所“最大承载量”和“最好承载能力”，科学安排对外开放时间、地区、相对密度，完成旅游景区安全管理工作和精细化营销。

创新管理方式顺畅

中国旅游业研究院数据显示，今年暑期（6至8月），全国各地国内游人数达到18.39亿人，成为过去5年以来旅游经济最“热”的暑假。旅游市场的继续升温，也让一些受欢迎展览馆“一票难求”，“经常熬夜到零点网上抢票”“门票费一秒售完”“高价位请人代抢”等状况五花八门——“预定难”变成不少游客的出行难点。

应对人流量非常大的游玩要求，怎样健全并优化有关场所网上预约方式，必须多方进一步思考。

北京工业大学文化创意产业研究所专家教授张建林表明，预约制的效果不单单是限制流量，旅游景区应当结合实际情况动态管理预定标准，运营方根据更加高效细致的错峰预定、分时图游玩等形式，进一步挖掘以扩大热门景区门票的对外开放预定供应量，尽量满足游客预定要求。

前不久，文旅部下发相关通知，会同相关部门旅游景点提升预定对策，执行创新管理，顺畅预定方式，简单化预定程序流程，合理确定网上预约时长，提升预定实际操作便利性。文物局也下发通知，明确提出专业对策健全预定体制，规定“一票难求”最热门的展览馆应提前准备应急预案，结合自身实际承载力，适当调整门票费投入量或预定配额，提高预约参观精细化管理水平。

全国各地旅游景区已经有有关实践活动，积极解决旅客的线上购票难点。北京各大热门景区旅游景点调节网上门票预约对外开放时间，如北京景山公园从零点调整至21时，北京恭王府从零点调整至20时，防止“经常熬夜刷投票”给游客造成不变。南京博物馆则在微信小程序加设“信用黑名单”条文，若有账户数次取消预约或预约后不出展览馆，就会被限定预定，减少废票率，并联合相关部门加强对“黄牛”违规行为的严厉打击整治力度。济南趵突泉生态公园将售票处截止日期和关园时间来动态管理，实施晚间延时开放1钟头，同时提供多姿多彩的“山泉水游览”主题活动，减轻高峰期游人过多拥挤和预定艰难。

打造出精准性文化旅游产品

在今年的3月，文旅部公布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，明确提出进一步加强在线旅游市场管理方法，确保游客合法权利。推进在线旅游平台领域智能化、数字化、人工智能化，促进新技术，激励技术创新，充分运用线上旅游经营者信息数据技术优势，提升行业数字化水平，为游客给予智慧化的服务项目。

业内人士分析，网上预约方式和“互联网技术+”技术的发展应用，将推动中国文旅行业向着“智能化”“智能化”方面发展，给游客打造出精准性、系统化、品牌化服务类产品，让各种旅游经营者分享发展红利。

为推动新技术赋能文旅发展，福建湄洲岛妈祖文化旅游区运行“智慧旅游景区”工程建设。据了解，湄洲岛将门票费船票预订、民宿订购、旅游景区交通出行、特色餐馆，游玩攻略、2.5D英文地图导视系统（含语音导览）等服务能力开展信息化管理融合，完成“一部手机就可以遨游湄洲”，充分运用在线旅游平台时代的发展大数据优势。与此同时，游人用户投诉或寻求帮助可以通过线上app，一键直达政府相关部门，保证游人利益。

大力推广网上预约方式的与此同时，不可以“一刀切”，还需考虑不同群体的预定市场需求。文旅部及文物局发布的相关通告均提及，要保留在线预约、线下推广购票通道等途径，达到青少年、老人、残疾人士等不同群体预定要求。

浙江传媒文化产业及管理学院副教授杨吉强调，技术发展运用不可搭起“数据院墙”，旅游景区、艺术场地全是社会公共资源，应考虑为不擅长使用数字设备的社会意识形态预埋“特殊通道”，保存线下推广当场售票窗口，或者利用对外开放家属代订购作用，配置青年志愿者协助老年人群体等进行买票。（新闻记者 丁美栋）

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