2G停了手机“变砖”！运营商回应：正网络升级，会提供承接方案...2G退网后老年机还能用吗？

近日，有客户调侃广东电信关掉2G通信基站致其手机上变为“一块砖”，该问题快速在网络上引发网友热议。

29日，广东电信对中澳财经记者表明，中国电信广东企业布署新一代通信网络基础设备，推动5G互联网建设，现在正在我省范围内网络升级工作中。广东电信还强调，假如原先的2G号想正常使用，是能够正常使用的。客户可以选择流量视频语音价格更实惠的4G/5G套餐内容，也可以选择保存原来套餐内容正常使用，一些产品无法继续所使用的，可以提供承揽计划方案。

2021年11月，国家工信部下发的《“十四五”信息通信行业发展规划》明确指出“加速2G、3G互联网退网了，综合4G与5G网络协同发展趋势”，将2G/3G退网了纳入“十四五”期内网络设施的重要工作。由于4G/5G经营规模商业进行，在我国2G/3G退网了过程正在加快。

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2G手机突然变“砖头”

广东电信回复：更新

据南方都市，近日，广州一位顾客体现，其本来一直正常启动手机，因网络运营商关掉2G通信基站受到限制正常启动，并被要求客户升级套餐，其多次与电力公司沟通交流未果。这件事一经曝出，在社交平台引发网友热议。据该顾客详细介绍，先前一直正常启动手机，最近却不能正常语音通话，严重危害其工作与生活。因而，其联系上了中国电信股份有限责任公司广东省子公司（下称“广东电信”），在线客服回复称，2G互联网将不能使用，需要把手机2G互联网升到3G或4G互联网才可以恢复过来通话功能。

“2G通信基站只需一关，我这部手机就把变为‘一块砖’。”该顾客表明，其电信卡已用很多年，是没有低消卡。接着，该顾客给出了维持原互联网、原套餐内容的需求，其称，广东电信层面并对表明，其本来套餐内容不兼容互联网，同时要求拆换一台手机才可以恢复过来应用。

8月28日，新京报记者打电话广东电信平台客服，客服专员回复称，现阶段2G互联网用户把手机SIM卡更新至4G或是5G网络手机SIM卡，可以申请减少20元换卡费，还是要以本地营业网点为标准。

据中新财经，广东电信表明，假如原先的2G号想正常使用，是能够正常使用的。客户可以选择流量视频语音价格更实惠的4G/5G套餐内容，也可以选择保存原来套餐内容正常使用，一些产品无法继续所使用的，可以提供承揽计划方案。

但是更新4G或5G互联网之后，只支持2G互联网手机或是儿童智能手表就不能使用了，该状况怎样处理？广东电信称，网络升级结束后，绝大多数开通了volte业务流程号和具有volte作用手机都可正常启动，没有开通volte高清通话业务流程号或使用不具有volte作用手机将受影响。

2G退网了后老人机不能用了？

据川江晚报，伴随着现代通信技术的不断发展，现如今不少市民早就“相拥”5G互联网。但是，还是有很多人依然在坚持用2G/3G智能手机。近些年，许多区域的电信运营商发布关掉2G互联网的通知，这也使得不少市民担忧，手里的老人机是否很快就用不了了？

加入5G时期至今，2G网络容量小、网络速度低、频率段利用效率不够等问题进一步突显，而且其还占据了适合于5G互联网的高品质频谱资源。伴随着通讯网络层次架构的迭代更新，现在市面上4G/5G通信基站愈来愈多，可是旧款手机由于硬件配置落伍，没法接受4G/5G数据信号，待通信系统完成升级后，假如群众想继续享有正常通讯服务，就需要更换新手机上才能够。

提到4G/5G，许多人的第一反应就是智能机。但是，对于一些老人来讲，手机能拨打电话就行了，并没应用智能手机要求。关于这个问题，某网络运营商相关负责人表示，许多人对2G/3G更新存有误会，此项工作的实施也不是说就放弃老年人消费群体，手机换新也并不是规定客户务必得换智能机。

实际上，为了实现一部分消费者的需求，目前很多通讯营业网点会提供有可以接受4G信号的功率“老人机”供用户选择。这种“老人机”大多都是价格是300元左右的“百元机”，可能比客户当时选购手机还需要划算，可是通话音质和续航会比曾经的手机好许多。

对于老客户换置手机，一部分网络运营商还向各营业网点下发了“最高指示”——禁止私自修改用户的套餐内容。比如在2G/3G年代，有一些网络运营商发布过不少0月租及其非常低月租费价钱的套餐内容，这种套餐内容在转到4G/5G手机后，仍然能够应用，不容易规定客户再耗费其它的通讯花费。针对一些需要享有大量通讯服务的消费者，网络运营商也有许多十分实惠的套餐内容，例如预存通话费就可以领新机，这种手机话费也会分期所有退还给客户。

三大运营商早就发布2G退网了方案

侓师：顾客理当有自主权

工信部全新数据显示，截止到2023年7月末，5G通信基站数量达305.5万只，占移动通信基站总量的26.9%；5G手机客户达6.95亿户，比前年底增加1.34亿户，占手机客户的40.6%，占较为上年底提升7.3％。在我国已完成全世界最大规模5G互联网。

据交易日报，联通早就在2018年即公示井然有序促进2G减频退网了；2020年，联通表示要更快于2021年年末完成2G全方位退网了。中国移动通信亦在2020年明确指出于当初年内暂停新增加2G物联网技术客户。中国电信网即在上年确定了加速2G/3G退网了的必要性，并且于在今年的6月再度明确提出“加速2G/3G退网了”方案。

可是，这并不会变成这次事件中广东电信一声不响单方关掉2G通信基站导致用户不能使用2G互联网的原因。因为当时客户在申请网络套餐时，按照要求与网络运营商签订了有关合同和协议书，因而网络运营商有责任按合同或约定书提供帮助。《中华人民共和国消费者权益保护法》要求，顾客具有知晓其选购、所使用的商品或接纳的提供服务的具体情况的权力。像广东电信那样单方消除合约的作法，显而易见侵害了顾客的自主权。

据南方都市，对于顾客反应的问题，广东省静为律师事务所律师沈文章正文剖析，广东电信这一做法或因涉嫌毁约，损害了消费者的合法权益。顾客本来与广东电信早已签署了有关2G互联网合同，广东电信单方终止2G互联网服务，造成顾客不能正常应用，理应向用户承担连带责任。

与此同时，沈文章正文表明，若因客观因素，导致2G互联网实在无法应用，广东电信也应该为消费者提供适宜的计划方案，和用户协商一致变更合同。

编写|王月龙杜波盖阳洋

审校|孙志成