卓思：汽车售后市场变革——从“以车为中心”到“以人为中心”

2022年,中国车市汽车新能源车销量超500万,同比增加82%,占有率做到27.7%,提早三年做到2025年我国新能源车规划目标。2023年初,新能源车在车辆市场再次展示出强劲增长态势,而且展现出了引人注目的发展潜力,预计在2025年完成占有率50%目标,和传统汽油车产生伯仲之间的局面。

做为移动智能产品,新能源车的生态中心彻底远离了传统“车辆”定义,转为以“客户”为核心的生态圈,增添了一系列链式反应,构成了一个全新的绿色生态。从汽车产业到汽车经销体制,车辆衍化用具到汽车售后市场,新能源汽车盛行将会对全部汽车制造业产生深刻的影响和转型。

纵览客户项目生命周期,汽车售后绿色生态可谓是受到损伤较大的一环。以往,汽车售后市场彻底紧紧围绕车辆“维护保养”的需要发展趋势,而在新能源汽车时期,这基盘越来越摇摇欲坠。由于传统式汽车售后市场以汽车的维修、日常保养配件销售等“车子要求”为基础发展起来,而新能源汽车特别是电瓶车的核心业务系统、机械系统已经与汽油车迥然不同,“修不上”和“无需养”将形成常态。技术性升级与转型大大提升了车辆的使用期与耐用度,新能源时代,维护保养这一基盘很有可能会被彻底取代。

踏入新能源时代,汽车售后市场前途几何图形,汽车售后绿色生态怎样从“以车为核心”向“以人为本”越迁呢?

最先,智能驾驶时期,汽车售后市场中“人”的需要远远比“车”的消费市场更宽广。“车”的需要整体非常有限,终究顾客再有钱,都不会一天做两次汽车维修保养;“人”的需要是无限的,顾客始终追寻不一样的体验,并且愿意为此投入相对应价钱。

次之,“车”依旧是“人”市场需求的关键媒介,汽车售后市场的从业人员需要注意的,是怎样将和“车”的接近转化为与“人”的接近。如同智能手机的普及撬起了手机保护壳这一超千亿元的行业,就卓思的分析来说,车辆衍生品市场也将迎来优良的发展机会,包含玻璃膜、支撑架、显示屏硅胶套、后尾户外帐篷、车载充气床垫等。追根溯源,消费者需求是促进行业的发展趋势原动力,智能化汽车时期,顾客多元化、个性化感受要求剧增,全部紧紧围绕“人”且直接作用于“车”的衍生产品,也将迈入提高的好机会。

最终,卓思觉得,有关从业人员能够大胆创新汽车售后生态系统全新商业模式。伴随着“软件定义汽车”行情的提高,“无人驾驶、智能驾舱、OTA远程访问”日益成为“新三大件”。与其相对应,紧紧围绕新三大件的需求将会成为汽车售后不可或缺的一部分,衍生出车载智能机器的维护保养和升级、车辆软件工具的开发设计与服务支持、根据OTA技术性车辆Care+等很明确的服务项目方位。放到更加深度未来的发展,车子远程维修确诊、人性化保险电池充电、用电量确保等多个方面,都天地广阔、大有作为,充斥着机会。

但是要想抓住时代机遇,打造自己的核心竞争力,汽车售后服务商还需要及时完成能力升级,完成人物角色转型,卓思提议能从以下几方面下手。

1. 理性看待市场形势,积淀优良用户基数

车辆做为高客单价的大宗商品现货,管理决策链接与更换时间都非常长,现阶段,大家还处在智能驾驶时期必定到来,但还未完全到来的时期。将来,汽车维保的需要必定也会随着智能驾驶的兴起不断下降,但汽车交易市场将长时间处于智能驾驶和非智能驾驶并行的“混合态”,也是事实。在过去的,维护保养是汽车服务提供商的项目自己的利益由来,现如今则转变成创建用户口碑关联、塑造专业形象的桥梁。从这一点来看,汽车售后服务商在目前也不容忽视维护保养业务流程的必要性,应该以更开放、更全透明服务项目打造出较好的用户口碑基本,进而更强促进转型发展。

2. 摆脱维护保养局限性,提升数字化运营基本建设

伴随着车辆智能化趋势的提高,手机软件再也不是加分,反而是车辆的关键构成部分。如同汽柴油时期,“三大件”维修能力不够售后服务商没法长期,智能驾驶时期,欠缺软件生态基本建设实力的汽车售后服务商也无法立足于。因而,汽车售后服务商必须跳出来“汽车维保”的局限性,提升数字化运营的建立,积极主动地吸收、塑造有关优秀人才,加固自己在程序开发方向上薄弱点,稳立转型勇立潮头。

3. 从“以车为核心”,转为“以人为本”

时代在变迁,但始终不变的是,汽车售后服务的对象永远都是顾客,并非车辆。换句话说,汽车售后服务商务必紧紧围绕“人的追求”去开发设计、执行这些顾客真正能看得清、莫的见、感知到服务内容,而非这些“依照车辆使用规范”理应开展服务内容。因此,汽车售后服务商理应基本建设数字化服务服务平台,给予适当的维护新项目,以全透明、直观地数据展现汽车安全性的改变,便于顾客更强见到汽车售后服务工程项目的使用价值,因此打造出客户信赖、持续发展的持续发展路轨。

从源头上看,新能源汽车并非纯粹影响了汽柴油汽车动力方式,从“以车为核心”转为“以人为本”,时代的发展转型也为汽车售后绿色生态产生突破性的考验与“无限制”发展机遇。飓风已经汇聚,旧绿色生态里的最强者迈向命运的归路,生态圈里的萌芽期迈入蜕变的机遇——汽车售后生态圈的大幕早已打开,“起源于车,总算人”,才可以紧随绿色生态转型发展趋势的脚步,开拓创新创造未来。