admin 保险公司理赔是保单不可或缺的一部分，都是车险公司执行保险条款的重要组成部分。CSMAR数据库数据表明，在我国保险公司赔偿额度2021年已经高达1.5万亿，在社会上发挥民生事业功效也越来越大。可是，车险理赔的感受困扰仍然存在。
8月2日，人民大学中国保险业研究室、人民大学财政金融学校商业保险系公布《中国保险理赔服务数字化发展报告》（下称《报告》）。结果显示，近些年在我国保险公司赔偿额度展现逐渐稳定上升发展趋势，车险理赔感受也不断优化，保险理赔均值智能化率贴近90%。可是，车险理赔依然存在用户认知竞争压力大、保险理赔流程繁杂、赔付规范含糊的难题。
具体而言，在客户层面，因为赔付条文专业能力过强，赔付原材料品种繁多，大家客户可能很难精确了解，不断提交资料造成申请办理感受欠佳，所引发的赔付举报也大有人在。
在这个市场层面，过去的车险理赔指标值偏保险公司内部结构角度，相对性含糊和透明，促使客户欠缺赔付认知合理预期。比如，小额贷款理赔的门诊险和超大金额一次性支付的重疾险，在申报复杂性、风险控制要求及解决时效性上完全不一样。理赔时，应当提早给用户告之服务要求，确保用户知情权的前提下创建合理的预估。
《报告》注重，能赔付、赔付快，让消费者放心、安心已经成为领域的共识，在线化、智能化系统、前置化将会成为保险公司理赔发展趋向。与此同时，在保险科技水平助推赔付数字化变革环境下，行业需要更加重视客户的赔付感受，探寻用户可以感受的赔付服务质量标准，针对不同保险险种产生可衡量、可定性的指标值，真真正正维护客户的赔付利益。
商业保险智能化保险理赔流程 由来：《中国保险理赔服务数字化发展报告》
为了能让好车险理赔是可量化的规范，蚂蚁保险、人保健康、快乐平安、阳光财险等15家车险公司深入探讨了“好赔付”的四个可定量指标，包含赔付原材料“一次递交通过率”，去衡量理赔申请便利水平；赔付原材料齐备到审结时效性，让赔付审批时效性透明度有保证；关心服务平台赔付纠纷案件率，切实做到应赔尽赔；高度重视审结满意率，来不断优化产品与服务。
平安健康保险赔付管理部门经理蔡黎明曙光表明，车险理赔最后一定要让顾客令人满意，根据顾客有感受的定量指标，能让车险理赔逐步完善，也可以全方位多角度提高客户体验。
人民大学财政金融学校商业保险教务长、中国保险业研究院院长魏丽觉得：“在过去的，行业已经拥有一套完备的对于车险公司合规管理的衡量标准，而缺乏从消费者视角分辨车险理赔水准的一套客观、透明色衡量标准。本次提倡在一定程度上弥补了这一部分空缺，让好车险理赔拥有衡量的衡量标准和努力目标。”
封面图由来：华盖创意-VCG41184154345
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责编 张益铭
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