热门景区探寻“一票难求”破解之道

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对于预定难的问题，一些历史博物馆早已提升预定程序流程，并采取有效解决门票费代抢乱相。前不久，文旅部下发有关文件，指导各地提高暑假旅游旅游景区对外开放管理能力。

在今年的暑假，亲子旅游、研学游提温，大家积淀的旅游需求集中化爆发，让旅游景区一票难求的情况出现异常突显。为了满足出行需求，前不久，文旅部下发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》(下称《通知》)，处理旅游景点发生预定难等问题，提高消费者体验。

对于预定难，首都博物馆等早已提升预定程序流程。先前，北京文化和旅游局还表示，已具体指导热门旅游旅游景区在确保安全与服务质量的前提下，适当增加对外开放时间，以减轻旅游景点游人高峰期的过多拥挤现象，如故宫博物馆开馆时间由8时30分提早至8时。

旅游景区为什么一票难求

“北京故宫每天晚上20点放票时间，应提前7天预定；毛主席纪念馆每日12点30分放票时间，提早7天预定；首都博物馆每日17点放票时间，提早7天预定……”先前，一份北京市门票预约攻略大全在社交平台普遍广为流传，侧边表明预定门票费已经成为游人出发前的主要前期准备工作。

陕西省社会科学院文旅产业研究中心主任刘芳在《工人日报》新闻记者采访中表示，预约制是为了满足旅游景区景点高峰时段拥堵阻塞严重的问题，让旅游景区管理人员提早获知人流量的发展势头，对客流量开展掌控。

可是，近期，伴随着群众度假旅游消费市场显著提升，预约出行的一些问题也会跟着发生。许多旅游景区，包含全国各地历史博物馆一票难求，有旅客指出：“抢景点门票的紧迫感不逊于抢演唱会票，拼的是反应力！”

除开门票费不太好抢，各大旅游景区的预定方式与放票时间皆各不相同，有些甚至凌晨放票时间，引起网友调侃。

一票难求身后，不仅有度假旅游供不应求外在缘故，也是有旅游景区相关因素。前不久，四川的黄女士与朋友前去长沙旅游。湖南省博物馆就是她此行的必打卡终点之一。尽管按时在放票时间蹲点在媒体预约小程序，但黄女士也是因为“反应力不足”，未能取得成功预定。

因此，早已定下旅行线路的黄女士，在网络上花30多元化找一家第三方平台帮订代抢，而且迅速报名成功。记者注意到，在第三方平台，湖南省博物馆的门票费代约价格是30~80元左右，有店家标注的月销售量超出4000笔。

“游人约不上，代抢反而会约上，本来免门票的历史博物馆，往往需要掏钱才可以进”，黄女士困惑，到底是旅游资源开发供给不足，或是旅游景区预约制被一些人有机可乘？

应依据具体动态管理预定标准

北京工业大学文化创意产业研究所专家教授张建林表明，预约制的效果不单单是限制流量，旅游景区应当结合实际情况动态管理预定标准。

“比如，各景区主管机构能够利用大数据，执行区域地图游人交通出行动态性监测预警的智能化服务，根据更为细致的错峰预定、分时图游玩，进一步挖掘以扩大受欢迎景点门票的对外开放预定供应量，尽量避免达到游人预定要求。”张建林说。

陕西省学高律师事务所律师刘晶提醒，假如互联网代抢采用的是游戏辅助软件等的方式进行网上抢票，如果情节严重很有可能因涉嫌组成私闯计算机信息系统罪，“提议旅游景区利用大数据健全买票预约系统，并且对出现异常买票内容进行立即清查，在技术上抵制‘黄牛党’。与此同时，第三方平台也是有义务搞好监督检查工作。”

刘芳觉得，伴随着旅游景区游玩预约制变成常态化工作方式，有关旅游管理也应该从以民为本的角度考虑，更为精细化管理。

张建林提议，旅游管理专业单位，还可以根据旅游景点分布规律预定量，在高峰时段调节旅游推广着重点，激励游人休息日高峰时段出行，以获取外出的时光舒适度、交通出行舒适度及其去玩体验感受为出行总体目标。

多措并举处理预定难点

为了应对门票费代抢乱相，首都博物馆日前发布的最新版本《预约须知》中指出，对预定账户累计3次未履行的，将限定预定30天，并明文规定应用虚拟手机号码登记注册的有关账户要被清除，与此同时撤销有关预定。故宫博物馆、首都博物馆都已经确定未经授权一切第三方机构或个人代理门票费业务流程。

北京文化和旅游局在之前举行的发布会上表示，现阶段，各热门旅游景区景点已经基本克服了预定对外开放时间为零晨问题，在其中北京景山公园从零点调整至21时；北京颐和园已经在在今年的6月1日从零点调整至21时；北京恭王府从零点调整至20时；首都博物馆从零点调整至17时。

依据《通知》，为了应对市场的需求转变，旅游景点应提升预定对策，积极主动选用新技术应用、新方式，顺畅预定方式，简单化预定程序流程，合理确定网上预约时长，提升预定实际操作便利性。对于青少年、老人、残疾人士等特殊人群，要保存线下推广买票方式，不断提高度假旅游方便化服务质量。

《通知》还表示，要求各地加强对“黄牛党”、第三方平台违反规定囤票、倒票等行为处罚力度，与此同时健全旅游景区门票分销商城系统，有效预防“黄牛党”占用票源。

刘芳表明，游人还可以选择错峰出游。“除开陕西历史博物馆，西安市也有各种历史博物馆159个，有许多冷门、新颖的宝箱历史博物馆其实并不难约，也十分值得一看。”她提议，能通过设立暑假博物馆主题度假旅游公交专线、多旅游景点预定装包套餐内容等便民利民，正确引导游人避峰游玩，更加重视本身去玩感受，而不是一味地使用“特种部队打卡签到”。

曲心悦