游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了? 当地回应

“导游员是否有强制性你选？是否有把刀台从你颈上，你去买呢？”

7月25日，来源于北京海淀区的王女士向潇湘晨报晨意帮助新闻记者体现，她带着妈妈报名参加了云南省乐逍遥旅游社有限公司的6天5晚的旅行团，遭受强制性买东西。当他向旅游社在线客服体现时，却收到以上回应。

25日，晨意帮助新闻记者联系上了曾和陈女士合作的旅游社在线客服，对方说，当日对陈女士讲出“没有将刀台从你颈上”的说辞，主要是因为陈女士一直对其她开展人身安全污辱，“我有点不开心”。

昆明市官渡区文化和旅游局电话工作人员告诉记者，想去查看事儿详细情况，让旅游社尽早与本人联络。

26日，张女士告诉记者，旅游社同意退还她2720元，26日晚旅游社已经已经所有退还及时。

举报：没拿刀架在脖子上不算隐形消费？

陈女士告知晨意帮助新闻记者，她与母亲总共耗费3980元，报云南省乐逍遥旅游社有限公司的6天5晚旅行团。7月18日，她与妈妈到达云南省昆明，在旅游社的安排之下住进酒店餐厅。7月19日早上，在讲解员的指引下，她与妈妈去玩了本次旅程中的第一个旅游景区——石林景区，参观考察去玩两个小时上下。

陈女士称，在7月19日在下午，她便被导游员王太太硬性要求买东西。“导游员把我们一行人送到一个购物店，在大巴车上，他并没有直接表明这一家茶务必买，仅仅言语威胁。他自称为脾气很暴躁，从上一个团跟一个游人出现了矛盾，还给我看了一下他手里缝针的线。”

张女士告诉记者，他在当日交通出行以前，曾了解过旅游社在线客服，17点大多能不可以到酒店，对方说17点至18点多能到酒店，而且没有捆绑消费。“但是，导游员却说，此次行程安排的第四天，其实就是7月21日，会出现隐形消费，肯定是在一个卖玉石的区域。他说道那个店是一定要购买东西，那个就是与他的销售业绩直接挂钩的。”

陈女士追忆，7月19日，她和妈妈直至21点多才到达酒店餐厅，感悟到导游员在车内说的话，在她看来行程安排和她所签的合同并不一致。隔日，他在前去大理古城的旅游大巴上，使用微信和旅游社在线客服沟通交流，告之另一方旅游中存有导游员隐形消费的现象，希望能够脱团、退钱。

陈女士给予聊天记录表明，在线客服表明，“临时取消，咱们就按合同去办事。我后面分配酒店停车位，景点门票做什么都是损害。”陈女士则回复说，“退款，合同里写要隐形消费吗？写必须去奶茶店吗？”而客服反馈的语音转成文本后表明，“导游员是否有强制性你选？是否有把刀台从你颈上，你来买呢？”

张女士告诉记者，抵达大理古城后，她到脱团了。导游员王太太让其签定一份顾客离团证明文件，在离团缘故处标有行程安排与协议不符合。“脱团之后有个旅游社领导干部与我联系，说是要帮我解决处理事情，可事实上没有一个人再来帮我解决这些问题了。”

自此，陈女士到当地相关部门举报，但一直没有及时解决。

回复：不会有隐形消费，对方有谩骂在线客服

7月25日，晨意帮助新闻记者联系上了陈女士所讲的云南省乐逍遥旅游社有限公司的李姓领导干部，他指出，事发时他没有见过面陈女士，都不承担这事。并且表示，旅游社从未有过隐形消费一说，全部交易凭游人自行。“如出现导游员强制性游人消费状况，想去进行核查，企业也会有一些有关部门去解决。”

同一天，新闻记者与云南省乐逍遥旅游社有限公司的在线客服章女性建立联系。她表露，她就是与陈女士合作的在线客服，因为在事先，她曾经告之陈女士下团时长大约在17点至18点多，而7月19日晚，具体下团时间是在20时左右，陈女士和她起了争执。“她的这一段时间是高峰期，因此我没有办法将路程按时到几个方面，她就一直在因为这事谩骂我。”

往往讲出“没有将刀台从你颈上”的说辞，章女人称，主要是因为另一方一直对其她开展人身安全污辱，“我有点不开心。”

在章女性给予聊天记录中，7月19日，陈女士曾向发送了“你正在和我狗狗叫吗？”“你明知道带我妈妈出去玩，我和你确认过几回行程安排到几个方面、有多累，你骗我XX的？”“当自己吧”等语句。

“尽管她数次对于我开展谩骂，但我没骂回去。”章女性觉得，在和陈女士沟通交流的过程当中，她并没有确保过纯玩，但确实有告之对方没有捆绑消费。“无论是哪一个旅游社，或者哪个地接、哪一个旅游景区，都不可能有导游员逼着你买一个东西，我至始至终和她讲的就是，你喜欢就买一点，不喜欢了不用买。”

章女性表露，在陈女士明确提出脱团审核后，旅游社有和她连接解决，并没威协另一方或者不许其脱团。“她得退得话，我们可以把损害算过，退她后边钱。我能做的仅仅和顾客沟通交流，抚慰顾客，及其把状况明确告知领导干部、企业。”

对于陈女士呈现出的状况，7月25日，晨意帮助新闻记者联系上了昆明官渡区文化和旅游局的一名工作人员。“全部突发事件处理都要彼此进行交流、商议，大家只是一个公路桥梁，将他们相互连接，并非是咱们去挤压着谁来做什么事，每一个都是围绕她们友善沟通交流的前提下。”她坦言，以后想去查看事儿实际情况，让旅游社尽早与本人联络。