admin “这是我第一次跟团旅游，都是最后一次，真心觉得马背上的民族不应该是这样，这就是在给内蒙抵毁。”陶女性气恼的说。
因为孩子爱看草原和荒漠，本来已经做好了攻略大全、方案去西藏自驾游的陶女性，只能暂时更改终点前去内蒙，变成“草原游”精兵的一员。但事发突然，她只好在社交平台寻找信息内容，期待定一个比较靠谱的旅游社。
但是等陶女性真真正正到达旅游景点，迎来她则是戈壁一样大草原及其一连串的“踩雷”。
【1】声称纯玩到基层收费标准，有游戏项目价钱翻十倍
陶女士在视频网站上向一位名叫“大雄”销售业务定了五天四夜的旅程。日程安排表明，几乎天天想去两至三个旅游景点。从希拉穆仁草原、银肯响沙湾、敕勒川草原、哈素海，再从乌素图召景区和蒙亮民族风情园，都为“关键旅游景点”，而且全过程由各地的金牌导游管家式服务。
在彼此再三强调再也不会有其它杂费后，她付下了包括门票费和住宿费用、平均1080块的团费，及其小孩子附加300元的手续费。
充满期待飞至呼和浩特后，陶女性与内蒙刷野国旅旅行社签署了合同书，导游员使其缴了每个人80块的商业保险，而且特别强调旅游中也不会有别的额外收费。
大雄给陶小姐的日程安排具体内容。图/被访者供图
但是自第二天去希拉穆仁草原起，陶小姐就隐隐地觉得不太对。
从呼和浩特到希拉穆仁草原的路途是80千米，一路上去掉最初三十分钟的内蒙历史讲解，剩下的日子里，当地导游都是在推销产品草原上的游戏项目年卡。
导游员慷慨激昂地高声宣传策划，售价每个人2500块的年卡，包括了希拉穆仁草原、银肯响沙湾、哈素海等景区等在内的游戏项目，如骑着马、诈马宴、骑骆驼、开心牧场，如今跟团游优惠价格仅需1780元。假如独立选购，骑着马新项目价格是40min每个人380至880元左右，诈马宴每个人398元，开心牧场每个人300元。
这也是陶女性去之前未被告知的那一部分，猝不及防的变化让其有一些躁动不安，她想到自己以前曾和大雄咨询了骑着马和骑骆驼如何收费，那时候对方说：“假如想尝试并不是收取费用的，想长期骑得话，应该给游牧民一些生活费用，一般几十块钱就行了。由于游牧民的马和羊也还没有商业化的，我这里会来帮你讨价还价，不用你操劳。”
陶女性先前与大雄聊天记录。图/被访者给予
而面前的导游员却告知陶女性，假如没有买游戏项目的票，也就只能在草原上等其它游人玩，而且不能在大巴车上歇息。
当陶女性再度了解大雄时，它的回答是“门票费全是包含于团费中的，只是娱乐项目一个人玩，单项工程买比年卡都贵呢，看您自己。”
当地游牧民告知陶女性，这样的项目是旅游社找游牧民拿，价格对比从旅游社选购的门票划算得多，骑着马游牧民收100元，诈马宴的价钱应该是120元，而开心牧场的门票费仅需30元，价格差达到十倍。
从另一家旅游社定了希拉穆仁草原三天两夜这款游戏的陈女士也面临着类似情况，去草原上的道路上，导游员告知陈女士，骑着马价格是每个人650元/40min。“下了车去现场一看，品牌里写的是最少450元，他便又改口了，是真的很吓人。”她讲。
【2】“奢华”蒙古包帐篷有臭虫，13人吃一盘肉，导游员称床品套件非“一客一换”
大雄向陶女性推荐的日程安排中，酒店住宿是“全过程3晚本地奢华旅游社（评星）酒店餐厅+1晚奢华特点蒙古包帐篷”，可是当陶女性住进之后，结果发现这儿跟图片里完全不一样。屋子一点也没有清扫过的痕迹，常常由此可见臭虫出现，抽屉里面或者是不了解哪一位客人留下来的脏袜子，电源插座都是不好的。
王女士到希拉穆仁草原时已是晚间10点过，他们追随本地“导游员”分配下到蒙古包帐篷里用餐，结果发现屋子里还有好多小虫子乱窜。
“我们跟那人（农场教练员）通电话沟通交流，说住不上，他喝醉了，电话中一直骂大家，陌生的城市，确实非常害怕。”王女士称，虽然最后他们换了一个蒙古包帐篷住，但自然环境都差不多，在床上睡觉会出现乱窜的小虫子掉下去，最终他们只能穿着衣服凑合了一晚。
陈女士表明，导游员带游客去蒙古包帐篷的途中就“打了防疫针”了，表明因为人员比较有限，被单、被套并非一客一换。
陈女士一开门，就会有一股掺杂着烟味儿的恶臭迎面而来，环视四周，床单上有明显淡黄色未知洇渍，地面上遍地都是掉落秀发，柜台上落着一层尘土，垃圾桶都是脏兮兮的。当晚室温仅有十几度，陈女士等只能戴上棒球帽子、衣着外套和棉袜入眠。
王女士和陈女士居住的地方蒙古包帐篷自然环境。图/被访者供图
在大雄发放给陶小姐的宣传照片中，旅游正餐是形形色色的牛肉，一桌饭菜里最少有一半全是荤腥。陶女性对于此事觉得惊讶，仔细询问另一方“食宿便是图片里的那种吗？”获得的回应是毋庸置疑的，对方表示“全是内蒙地方特色牛肉”。
大雄还曾经给陶女性发了“大草原旅行必备物品”明细，其中一条提示：“辽阔的草原餐馆多见肉制品、蔬菜少，请顾客原谅，多吃水果蔬菜，留意肠道。”
陶女性和大雄聊天记录。图/被访者给予
陶女士表示，实际上每顿饭全是豆芽菜、炒土豆丝、炒面条、黑木耳、馍馍，仅有有代表性的一盘肉，但一桌有13自身，远远不够分。
王女士则碰见了更令人啼笑皆非的现象，前一晚吃的东西羊排价格或是388元一份，到第二天早上，菜单栏上就会变成488元一份。
大雄与陶女性聊天记录表明，当陶女性了解会不会有强制性买东西的时候，他已经确定：“放心吧，辽阔的草原买一瓶饮料都费劲，哪里还有购物店呢？”
陶女性在这件事情上又一次“踩雷”：本来日程安排中的乌素图召景区和蒙亮民族风情园等，要不在具体路经中消退，要么变成商业服务旅游购物，推销产品的产品从龙虎和膏、官银到新疆和田玉。除开旅游购物，在大巴车上导游员还会推销产品风干牛肉、美名曰、奶条等内蒙古特产，甚至有防护口罩、防晒袖。
陶女士表示，在相关商业服务旅游购物时，导游员规定他们还不等够2钟头禁止出去，将作院玉所里价格最低镯子是16800元，销售员声称这一价格对比目前市面上划算30%。
虽说树立是指“不隐形消费”，但是对于不买东西的游人，导游员会把其晾在一边，乃至“立即丢下就走”。
陈女士称，二天行程，只去了所谓民俗村，则是推销产品银首饰的地方，要想去玩其他游戏项目，全部都要收费标准，去荒漠也需付此外钱。由于自己没有交费，别人去玩游戏的时候，陈女士就呆在酒店客房里等她们回家。
【3】“黑导游”泛滥成灾：由来繁杂，来历不明
“现在想起来，那人一定是个坑，肯定不规范。”王女士说。
王女士表明，是在社交平台看见了这位导游员的小视频，他称自己是“马背长大蒙古牧民教练员”。视频中大草原很漂亮很绿，木房子简洁整洁，蒙古包帐篷中都是民族元素的点缀，也有夜里的火堆、烟火，充分满足她对大草原想象。在互联网上经过一番商量后，觉得还不错，便联系他包了车。
迄今，她依旧不清楚这名“牧民教练员”是否存在导游员资质证书，乃至无法确定他的身份。
王女士粗略地算了一下，再加上往返飞机票，2个成年人一个小孩，七天六晚共耗费2万七千元。
陶女性资询销售业务大雄看起来合规管理，到内蒙后让其签了合同、还缴了商业保险，但最开始都是通过视频网站关联的。虽然另一方对他出具了企业营业执照，资询的时候也是有问必答网，言而有信地承诺，但最后的旅行都是艰辛不断，回程时本来沟通交流好一点的送别，还在销售及导游员的推卸责任中没有下文。
她告诉九派新闻，本次自身付款该笔的团费美名曰包括门票费花费，事实上来的旅游景点都是免费，根本不用门票费。然而这五天四晚每一个费用较高达九千多，要不是半途遇到一位“懂行”当地游牧民，给了她许多“防坑”的意见，或许自身的花销早就在第三天就过万了。
根据微信报跟团旅游的陈女士也是有“上当”的感觉了。她坦言，来之前预期过后掏钱，也做好准备游玩花费，认为一个项目再贵一人两三百或是能接受的，想不到价格也高得如此吓人。
自草原游完成后，陶女生便拨通了12315和12345开展投诉和举报，但等候意见反馈无果，她再次联络了解时，消费者权益保护研究会的回应是仍在受理中。
期间，陶女性还接到一位称自己是旅游社责任人电话，对方表示大草原就是这个样子标准，游人就应当接纳。而且编造谎言游人交易这些钱给游玩景点，旅游社都没挣多少钱，只有退一顿伙食费和蒙古包帐篷住宿费用使用的一半，三人累计300元。陶女士表示拒绝接受，另一方又被称为不得超过退500元。
王女士也表示，自身想过要举报，但是由于无法确定这位“牧民教练员”真实身份，也未曾签署合同，只有罢手。
“吃一堑长一智吧，下一次外出包车服务或者预定酒店，还是得找合规组织，最少那时候不太满意还能够举报。”她讲。
九派新闻留意到，7月21日，乌海市文旅产业广电总局发布的《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》中第二季度举报比较多的旅游社名单里，与陶女性签订合同的内蒙刷野国旅旅行社有限责任公司位居在其中。
《呼和浩特市2023年第二季度旅游投诉信息公示》图/乌海市文旅产业广电总局
公示公告表明，2023年第二季度乌海市文旅产业广电总局共收到涉及到旅游社的旅游投诉489件，举报热点话题大多为：退款纠纷案件、旅游社未按合同安排行程、旅游环节中隐形消费、私自变动旅行线路、旅游宣传策划与事实不符等问题。
【4】本地：配电线路旅游景点自身没问题，建议选择靠谱旅行社，顾客不太满意可举报
同日，九派新闻以旅客真实身份联系上了内蒙古自治文化和旅游厅市场管理处。工作人员称：希拉穆仁草原这条线路是文旅厅通过现场考察上线的，配电线路里的旅游景点全是合规管理并且不存有危险性，而发布线路目的是为游客展现具备内蒙古特色的景色，所以也是容许旅游社带旅客参观考察、游玩，但游人本身必须“提高警惕”鉴别。
以上相关工作人员还表示，文旅厅对旅游经济严格监管关键只有两个层面，一方面是对于“零团费”、不科学“负团费”等团费远低于成本度假旅游个人行为，通常存有暗地里的隐形消费，另一方面则对于度假旅游过程的一些诈骗状况，如该旅游景点规定了门票费是200元，却为游客拿了1000元的高价花费，游人碰到两种情况拨打12315或12345，给予直接证据和材料进行举报。
他指出，文旅厅最近曾派相关工作人员去旅游景点调查，了解的情况就是，前去游玩游人一般是家庭为单位，到旅游景点只呆在蒙古包帐篷里，不骑着马、不乘驼，没啥意思，参与游戏项目的旅客人数较多得话，旅游景点能给予折扣优惠，价钱应当算是有效。
“内蒙的情况是那样，仅有7、8、9这三个月是旅游高峰期，这边游牧民、住户也只能靠这三个月挣钱了，其他一些月都不挣钱。”他说道，目前是高峰期，市场供求关系不均衡，全国各地的游人都去这度假旅游，因此其价格是一定会有一点过高。
有关每个社交网络平台或视频网站上不断涌现的大规模不可以确定导游员资格的“黑导游”难题，该工作人员称，这种“黑导游”有的干脆从群卢比游人，有些以质优价廉诱骗游人，因为总数过度巨大，也是很难点到点地主动管理或整改的，“我们不能无缘无故地抓着别人问，‘你这个出了什么问题’，只有游人看到了这有违背《导游管理条例》问题，进行举报后，大家前去解决。”
他就提示道，广大游客一定要选择专业的旅游社，签定加盖公章的纸版或电子签章，现阶段文旅厅对旅游社的需求便是一定要在文旅厅的管理平台提交电子签章，如果发现旅游社未按规定提交合同书会对它进行惩罚。
当日，九派新闻还用游人真实身份向希拉穆仁草原所在地的达茂结合旗市场监管局进行了解。相关工作人员回复称，例如骑着马40min每个人收六七百元，“脏乱”的蒙古包帐篷收688元一晚，这种情况的确存在的问题，价格也是显著过高，但是由于并非国家定价，反而是定价，出现这样的情况是无法避免的。但是，游人可拨打12315/12345进行举报，市场监管局收到投诉后会让人员进行调查核实。
他表示，先前也收到过相近有关旅游景区价钱和服务水平的投诉，市场监管局采用的措施第一步是商议协商，假如谈不拢调解，则需要根据法律救济的路径，看卖家是不是违背《价格法》，若违背则开展立案查处解决。
最终，该工作员提示，以希拉穆仁草原为例子，草原上有五六百家单位，要是没有游人举报，市场监管局无法找到出现问题公司或店家。顾客一旦进行举报了，市场监管局一定会予以处理，并且还会依法予以意见反馈，直至顾客让客户满意。
九派新闻新闻记者 代梦颖
相关链接：“草原游”变“踩雷游”：有些人七天花吊顶2万，有些人住脏乱的蒙古包帐篷，一部分游戏项目价钱翻十倍
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