暖服务在身边，7.8保险日众安保险为奋斗的你加把劲

今年第十一个“7.8商业保险群众宣传策划日”，立在新十年的开端，紧紧围绕“商业保险能量，为拼搏的人加倍努力”，众安保险响应国家号召对提升一老一少、流动人口金融互联网服务保障工作的指示，以“商业保险+高新科技”驱动创新，用保险科技加持保险业务，守卫每一个奋斗的日常幸福快乐。

众安保险专属大管家拖底老人守卫

51岁汪女性平时对智能机触碰偏少，但儿女的作用下塑造了一定的保险意识。连续三年购买了众安百万医疗险。在今年的3月，汪女性因患乳癌向众安在线理赔人员拨打电话进行理赔申请，理赔人员详细了解了顾客出现通过及耗费额度，并帮助汪女性应用众安保险公司微信管家服务项目，开展后续沟通交流跟踪。

在企微管家工作过程中，工作人员有目的性的对赔付关键原材料对汪女性做出提醒，与此同时协助汪女性代办公司了赔付材料核查、赔付资料上传系统软件审批等相关工作，并且在跟踪环节中积极关心案子审批情况与赔付审批进展，并积极关爱问好汪女性，立即给予她恢复的自信心。在汪女性得到具体赔偿后，刻意笔写了感谢信对客服专员服务和众安保险知名品牌予以了毫无疑问。

在众安保险，怎样提高用户获得感和幸福感是主要探寻方位，尤其是对于女性和老年人群增强了更高服务项目认知度，运用智能的方式处理沟通交流的“差距”，进行「老人帐户」。

在帐户中，服务项目前，给予55岁直接进入人力坐席、数次拨打电话一跟究竟。服务上，逐步完善老人代办公司SOP，替网上实际操作不方便得老人一站式代办公司购买保险、赔付、续险、退保险、收原材料等相关工作，服务项目之后还有暖心提示、电话回访与服务调查。根据老人专属服务方案，72钟头问题改进率提高90%。

切实发挥保险保障功能，守护好人民群众的”钱袋“

现阶段，电信诈骗违法犯罪早已成为当下发案量大、覆盖面广、老百姓群众反映强烈的犯罪类型。市反诈骗中心公布的《反诈白皮书》表明电信诈骗受害人均值上当受骗年纪为31.5岁，当中90后、00后总计占有率近六成，现阶段，补单购物返利类依旧是犯罪率最高电信诈骗种类。

如何有效提高大众的预防防范能力，着力构建全民反诈、社会各界反诈骗的新格局？在网络诈骗花式持续翻修，除开提升事先反诈宣传文化教育和法律处罚力度，技术性阻拦和过后救助赔偿也同样重要。

在今年的3月，彭女士收到行骗电-话，另一方自称为京东平台客服专员，称彭女士京东打白条年利率太高，不符合我国要求，接着则以调节有关利息及个人征信为理由规定彭女士把它帐户和贷款额总共 58万元转至诈骗团伙指定安全账户中。彭女士在转帐后意识到了上当受骗，任意向公安机关和众安在线报警。

因被诈骗的额度比较大，众安保险马上分配调查员开展线下推广调研帮助调查取证，并积极配合警察案件调查。最后在警察的全力以赴侦办中，抓捕案例中一部分诈骗团伙，并讨回9万元（因此案涉及到的诈骗团伙诸多现阶段尚未完全抓捕归案，现案子查办工作中依然在进一步进行中）众安保险依据目前原材料核查本案被行骗情况属实，减掉讨回额度扣减免赔后依照保险金额正常的赔偿2万余元整。

为了进一步守护好客户的”钱袋“，做为保险科技龙头企业，在河南地区的反诈宣传月过程中，众安在线携手并肩上海市反诈骗中心开展了一系列的宣传教育活动。与此同时公布“星光反诈骗公益计划”，为网络诈骗多发人群赠予“帐户安心保·家中财产安全赠险”，期待充分发挥科技能力，以及品牌自主创新能力，为上海搭建“全民反诈、社会各界反诈骗”新机遇、筑起反诈骗人民防线奉献众安保险能量。

贯彻商业保险普慧，守卫流动人口及中小企业

流动人口人群和小微企业是意外保障的主要群体。众安在线充分发挥网络保险的优点，以速度更快、商品全、服务项目多见特性，带来了包含众安保险门店保、财产综合险、公众责任险、新就业形态用工责任保险等丰富多彩商品选择。创新推出「众安保险小商店守护计划」，完成小商店运营提供专业的风险性确保。

在今年的2月，三名消费者在长沙某烧烤摊吃烤串时突然出现腹痛腹泻情况，随后发觉烤串并没有烧熟。商家随同消费者到急诊科查验，被确诊为急性肠炎。消费者医治结束后和商家签订了赔偿协议，赔付每一位消费者治疗费900元累计2700元。

商家在一月前购买了众安保险公众责任险，并额外食品类、饮品义务，就立即根据电-话向众安保险报警并根据需求递交了事发现场监控录像及相关的原材料。经众安保险核准，此次安全事故定损金额2700元，扣减免赔500元，经受益人确定赔偿款额度2200元。审结后第二日受益人接到赔偿款。

那只是众安保险贯彻商业保险普惠服务的一个缩影。一直以来，众安在线自始至终掌握高质量发展的主线任务，秉持”做有温度商业保险“的初衷，与战略紧密联系，为每一位客户提供技术专业、便捷、贴心、比较靠谱的服务项目和感受。让不论是老人、流动人口、中小型企业，都能感受到意外保障所带来的“归属感”，让保险科技变成幸福生活的“守卫者”。