京东618，给低价电商「打了个样」

一年一度618交易盛会总算落下来序幕。

对于用户来说，无需经常熬夜，无需凑券，无需等待预购，京东商城直接使用便宜的价格，购买到高品质产品，应该是此次618买东西环节中最令人愉悦的事情了。

“还便宜较好”不单单是本次京东商城618 slogan，也成为京东商城目前最真实的写照。

但最终的618战况也印证了京东商城对策的准确性。

资料显示，截止于6月18日，超5亿用户京东商城618提交订单，成交量、订单数量齐再创新高，京东直播订单数量同比增长超200%，聚划算用户量、订单数量同比增加均超150%。总计成交量过10亿知名品牌83个，超15万只中小商家业务增长超50%。

伴随着现阶段消费市场进到卷廉价时期，顾客愈发懂得了不买账。鉴于此，京东商城紧紧围绕商品、价钱、服务项目加仓的“廉价改革创新”，正对着顾客显露出来强悍的影响力。大促期间，京东商城聚划算不断为消费者提供了廉价名牌挑选，9.9免邮频道栏目全链条线上产品更加是数逾上百万，用户量、订单数量同比增加均超千倍。

在廉价与好货中间天枰上，京东商城精准掌握了“还便宜较好”的筹码，顺利的话地变成顾客的首先选择，而这就给行业带来一个重大的启发：

消费者的消费驱动力，除开追寻廉价，也有什么样的条件？

高品质廉价变成“秘密武器”

各大网站卷廉价形势下，线上电商平台不论是聚划算的前所未有幅度，还是到廉价优质产品的根源直供还做大功夫。

这当中，则以京东商城更为“激进派”，有很大的不顾后果痛下决心气魄，把真正意义上的廉价带给用户。在618过程中，购买商品金额达到一定数量时，京东商城也有以旧换新产品主题活动，如蓝月亮洗手液、心心相印纸巾、雅顿金胶精粹。这些商品以旧换新的价廉物美到令人震惊，以雅顿轻感金胶3.2ML精粹为例子，售价为199元，以旧换新只需要29.9元。

实际上，早在两年前，创办人京东刘强东就把“廉价”列为了京东零售未来三年最主要的发展战略。CEO许冉随后领着京东商城开始了一场旷日持久的“廉价改革创新”。但京东商城做廉价并不是简单粗暴全网最低价，而是追求服务平台、顾客、店家三方共赢的“高品质廉价”。

简单的说，便是让消费得到还便宜还不错的消费体验，让用户得到可持续发展的品牌增长，让平台在卷廉价时期成为大家优选择项。

京东商城618交易狂欢夜中，高品质廉价不仅被贯彻落实，也成为京东商城推动消费者购物热情地“秘密武器”，并且也帮助品牌推动新的增长曲线图，真正做到从平常生活知名品牌到高端品牌的全面覆盖。

以服装、美妆护肤、健身运动等品类为例子，在今年京东商城618期内，新产品总数同比增长超380%，借助丰富多彩的供给与价格的优势，京东高品质低价战略高效的带动了知名品牌、类目持续增长。

在其中，UR、GAP、蕉内、73hours、NIKE kids等超2000个服饰、内衣文胸、鞋靴、儿童童装知名品牌成交量同比增长超100%，修丽可、可复美等超2300个彩妆品牌成交量同比增长超100%。给力、爱果乐等跨界营销书包品牌同比增长超5倍。奢饰品品牌也是一样受益匪浅。资料显示，这次苏宁易购618，DIORDior、MONCLER等企业同比增长超240%，COACH同比增长超100%；

京东商城618不仅仅是满足消费者客户消费需求，另外在帮扶店家发展、助推企业提质增效方面也是扮演着重要角色。京东商城“春江方案”根据简单化开店流程、减费降扣、总流量鼓励、运营专用工具提质增效等加强对中小商家的支持力度，在商家总数大幅上升的前提下，也为消费者带来了更为丰富的产品选择。

在低价战略的实施中，京东商城“高品质”的关键从没遗失。这很大程度上归功于京东认真细致采销体制，是从各个地方小细节来掌控产品质量。

以一款销售量50W+，市场价仅有3.99块的凉拖为例子。最先，京东会将目前市面上这一趋势品所有拿回来，然后根据重量、原料、质量、尺寸等，做逐一比照；第二步，采销人员会亲自去产业群考察一下，现场核查凉拖的水洗色牢度、上饱和度及其色调的偏色。各类指数在京东规范范围之内，这鞋凉拖才可以采销工作人员大体的挑选。第三步，这鞋凉拖会和别的试品，一起参加选品会。在选品大会上，京东商城采销工作人员会提供有关人员试衣服，对于试衣服人意见反馈，再度清掉一些产品。

正是这样的苛刻到基本上令人发指的采销程序流程，保证了产品的品质，也保障了消费者的购物体验。当全部电子商务市场都在寻找低价情况下，廉价也有可能会变成一个消费陷阱，造成假冒伪劣产品难题，而京东则从源头上下手，尽量立即断开假冒伪劣产品注入服务平台。

此外，物流配送服务的较大优势也是京东高品质廉价的自信所属。

在618前夜，京东商城及时零售业务京东商城秒送也完成全新升级，为用户提供全渠道产品更快9min送至手服务项目。618期内，京东派送速率显著加速，不但近7成香港澳门顾客的京东网购包囊完成隔日送到，烟台樱桃等水果也可以通过京东配送更快在第二天一早就可送至大街小巷的客户手中。服务上，远到新疆阿勒泰哈巴河县、海拔最低至西藏亚东县帕里镇，京东技术工程师也都达到了。

便是对一些细节发挥到极致的向往，让京东商城“高品质廉价”发展战略在618大促销中变成了一把“秘密武器”，也使“还便宜还不错的”京东商城618赢得了店家和消费者之间双重认可。

技术与服务创新性的“练兵场”

在这一场网购狂欢节中，京东商城醒目的销售数据身后蕴含了重要的一点：服务平台能消除顾客“中国经济衰退”焦虑情绪，又推动成千上万店家销售业绩迪酷，除开借助廉价好货对策，也有更为关键的技术与服务自主创新能力。

顾客为什么会选择京东商城？

针对大部分消费者而言，在看好京东自营商品的高品质性价比以外，服务平台一贯的贴心服务都是买东西一等因素。一项关于618用户体验的调研结果显示，京东商城618不论在产品价格优惠折扣、新产品和爆款多样性，还是服务的创新性上，均备受用户认可，以综合体验优变成更多人的最佳选择买东西方式。

具体而言，在今年京东商城618，订单信息均值配送时间较去年同期提高19%，晚八点之后的晚间订单数量同比提升56%。超2万多名京东客服全方位服务，超200项服务项目带给用户“多快好省”的消费体验。在其中，免费上门服务退货、免邮、仅退款等多项服务，累计为客户节约金额超过 10 亿人民币。

这一点，京东用户杨女士深有感触。她为父亲买的衣服并不合适，哪怕是在交通不方便农村，京东物流也是有快递上门的退换服务项目。哪怕是非常容易运输过程中破损的生鲜品类，京东商城也推出“不喜欢吃退货、24钟头鲜”服务项目，在其中，24钟头新鲜牛奶卖出100万瓶，超500万订单信息享受不喜欢吃退货服务保证。

服务项目利好消息顾客，而商家也尝到服务平台技术革新的“好处”。

现在618期内，京东云言犀化身为AI虚拟数字人重视度不断持续上升。资料显示，超出18家品牌创始人、CEO根据虚拟数字人品牌形象在京东直播间播出，有超过一半的知名品牌来源于500五百强企业，LG电子器件中国区总裁李东善就是其中之一。

先前，李金善的虚拟数字人品牌形象现身LG显示屏京东商城自营旗舰店，在直播间里，介绍了LG最新新技术应用和3C电脑数码商品。据了解，京东云言犀视频语音大模型完成了用中文和消费者互动，外型、响声深度还原。

这类高效率精彩纷呈又现代感打满的直播模式，一度让直播间成本费降至1/10。

此次618的时候，京东云言犀数据人们在超5000个产品直播房间播出，数据人在线总计时间超40万小时，总计观看人次超1亿，互动交流次数超500千次，间接性推动京东直播间订单信息交易量暴发。

虚拟数字人协助直播间的与此同时，京东商城还推出了一款具体内容形成服务平台，名叫京一点，目的是为了帮商家迅速、有效地形成媲美影棚气质的产品场景图片，及其媲美专业写手的营销软文。京东商城开几个护肤产品小商店的张先生，便是服务平台科技进步里的受益者之一。

“自今年3月逐渐，大家就可以用AIGC专用工具协助店面降低成本了。”

王先生表明，在以往电子商务时代，均值一件小百货做影棚的费用高达100元每一张图。如今店家只需一部手机，京东会用AI能力完成扣图、兼容情景，一张图从上传至最后完成出图，只需20实时到账30秒，费用能够降至95%之上。可以这么说，京东商城用技术立即带动了商户的运营效率。

在今年的从5月31日到6月17日，累计有4万只京东卖家，采用了AIGC技术性，来制作自身店铺管理的图文素材。光AI产生的场景图片，贴近200万多张，等同于4万只客户，均值每一家生产制造50张之上AIGC的图片。

此外，在今年京东商城618，京东云同样在推动网络基础设施不断降成本，完成综合性成本下降28%；京东云统一存储平台“云景”，根据存算分离出来系统架构，降低成本超30%；京东云JoyCoder协助京东商城超万多名研发团队开展智能编程，协助研发团队提质增效20%。京东智能客服在平台与商户的服务项目全链条中，提供智能招待，智能化利益保驾护航等业务，累计服务顾客16.4亿个。

可以这么说，618豁然变成京东商城技术与服务创新性的“练兵场”。这当中可以看出，京东“技术与服务自主创新”和“激起消费市场”逐步形成良性发展的正向循环，服务平台、店家、顾客迎来三方共赢的消费时代。

消费市场变迁的“答题人”

最近几年，中国经济衰退俨然成了一句咒语，流荡在市场的每一个角落里。但很少有人学会思考，中国经济衰退到底是不是一个逻辑性误会。

或许真正意义上交易难以降权。直到现在，所谓中国经济衰退浪潮中，顾客追求的目标也其实就是期盼用较低的价格，去换取更高质量的产品及服务。

这也是消费市场变化里的正常情况，不该简单粗暴界定变成中国经济衰退，并把廉价为主挂一漏万。

由于，在这一场消费市场变化的过程当中，追寻“价格合理”才算是现阶段交易的实质实际意义。

在今年京东商城618，在主推低价与此同时，将还便宜较好作为活动的基调，恰好是满足了消费者对物超所值的要求，因而都将市场消费热情再次拉了回来。在新京报网在今年的“6.18”的去哪买东西的投票中，京东商城以70%的支持率位列第一，也说明这一结果。

但是说，拾起交易实质，是现阶段全部电子商务市场必须看清的一大实情，而京东已经率先踏出第一步。

虽然中国电商武林早已从瀚海走到火爆，紧紧围绕存量客户的竞争日益激烈，但怎样从长期主义上拉动消费，提高消费者的消费激情，也是值得每个平台所思维的，并不能只局限于一场618大促销。

京东能在618中获得不俗的成绩，自然也绝非一日之功。

早就在2022年，京东商城就明确提出了始终秉持廉价之途。2023年正式启动聚划算，变成京东低价改革创新道路上新的里程碑。而“京东商城9.9免邮”活动于2023年上线运营，这一版区的设置让消费者的购物要求获得了进一步的释放出来。

资料显示，在今年的3月至今，九块九区域活动总体订单数量和用户买东西次数同比均提高100%，包含Viniya木材气垫cc卫生纸、映趣电动刮胡刀、南极人袜子、仙绘鲜国内沃柑等多款产品成为用户经常下单购买爆款。

所以，低价战略并非依靠618欢乐所进行的暂时性廉价测试，反而是京东商城已经坚守的长期主义：618在或不在，还便宜较好的高品质低价战略，都是会坚持下去。

这其实并不容易。由于这一策略想要得到可持续，在确保产品质量和服务的前提下，京东商城既要保证店家微薄薄的盈利，还得空出客户日常选购的室内空间，服务平台大促销时还能适时调整价钱，而之所以京东商城能够做到这一点，也侧面说明了其产业链的强劲。

资料显示，截止到2024年一季度末，京东供应链基础设施建设总资产已经达到了1541亿人民币，同比增加12%，不断基础设施和技术投入让京东供应链效率不断提高，在自营产品SKU超出1000万的前提下，库存周转天数降到29天历史时间最好水平。前段时间，京东商城更加是作为我国唯一的零售企业当选Gartner全球产业链TOP 25。

以上种种，让京东商城变成了洞悉交易变化真正需求的答题人，而且交出了一份很优秀的“试卷”。

如同京东商城战况所说，今年已经是第21个京东商城618，21年以来，京东商城做了很多事，却也就做了一件事，便是想方设法地提高用户体验。将来，“客户为先”依然是京东的工作重心，也是京东全部买卖逻辑关键，更加是京东商城走向未来20年一路向前决心。

尽管消费时代变幻莫测，撇开618的醒目数据，目前国内毫无疑问的是，老百姓需要这样的京东商城，也要高品质低价消费体验，然而这对京东而言，就是很好的毫无疑问。

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