中消协点名“柱子票”“墙根票” 网购演出票务亟待规范

8月2日，中消协公布2023年上半年度全国各地消协机构受理投诉现状分析。其中提到，网上购物演出票务亟需标准。巡回演唱、演奏会、话剧表演等线下推广表演备受年青消费群体热烈欢迎，年轻消费群体广泛挑选根据网络平台选购演出票务，网上购物演出票务领域举报主要有以下以下几方面问题：一是退票费难成领域广泛难题。服务平台以演唱会票具备稀缺资源、及时性等优点为理由顾客退票费规定。二是顾客网上购物演出门票遭受“胡乱”坐位，一部分表演场地不兼容顾客买票时选座，赶到现场得知选购过的还是存在视野盲区的“立柱票”“墙脚票”，巡回演唱全过程“只闻此声不见人”。三是网上购物演出票务销售网站疑是“改档”难题高发，拥有很多顾客体现选购演唱会票票上表演时间和购买的时候选中时间不符合。

中消协表明，线下推广演出社会经济兴盛不但可以满足广大群众不断丰富文化艺术消费市场，而且还可以带动周边商圈发展趋势，变成拉动内需提高的重要引擎。有关表演票务平台和主办单位应当立在推动市场潜力释放出来的视角，想着如何更强维护消费者的合法权益和提升购物体验，例如在制订服务条款时，参考航空公司、铁路线等其它服务业的完善作法，制订阶梯性退改标准，根据退票费、车票改签时间不一样推行台阶化利率，根据平等原则有效制订退货票标准并向用户公示公告，确保用户在买票前充足知晓和积极确定。假如发布“不退不换”的门票费，理应与此同时发布可退货门票费，而且设定合理的价格供顾客自由选择和正当竞争。提议相关主管部门强化对演出票务销售市场严格监管，着力打造全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控系统演出票的源头和流入，促进演出票务买卖公开化，维持好消费者权益，推动行业的发展。